Serena Service Manager

ヒト + プロセス|完全な同期

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プロセスベースの ITSM、 オンプレミスでも SaaS でも。 

Serena Service Manager は、要求管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理データベース (CMDB) など、使いやすいアプリケーションが含まれたパッケージ製品です。変更とリリース管理の間を統合し、開発と運用、サービルレベルアグリーメント とサービスレベルマネジメントのギャップをなくします。コアプロセスは Pink Elephant によって検証された、ITIL のベストプラクティスに従った真の IT プロセスが採用されており、改善と効率を実現することが証明されています。 

Serena Request Center は、IT サービスリクエスト、インシデント提出、そしてナレッジベース情報のレビューを可能にした『ワンストップ・インタフェース』を、企業ユーザ様に提供します。

企業サービスカタログを使えば、いつでもどこからでも、整理された使いやすいカテゴリ分類されたサービスアクセスしチケットを提出することが出来ます。

また、エンドツーエンドのサービス提供プロセス全体の完全な可視性を維持できるよう、セレナ Service Manager は視覚的なダッシュボードと強固なレポート作成機能を IT 運用チームに提供しています。これには、コストおよびリソースの使用率に関連する実用的な指標を表示する機能も含まれています。