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Gestion des demandes IT

Gestion des demandes d'informatiques

Aujourd'hui, les organisations informatiques sont à la recherche de moyens pour se transformer en véritables prestataires de services commerciaux. En fait, dans un récent sondage mené par Forrester Research *, 75% des organisations informatiques interrogées ont déclaré que l'amélioration de la gestion des clients, de leurs processus métier et de l'efficacité des organisations informatiques étaient leurs trois principales priorités. Un centre de demandes centralisé qui peut servir de "vitrine" afin que votre organisation informatique puisse continuer de façon durable à :

  • encourager l'utilisateur à opter pour le libre-service, ce qui réduit les coûts informatiques
  • canaliser et prioriser les demandes, ce qui accélère la résolution des problèmes
  • combler le fossé entre le développement d'applications et l'informatique opérationnelle
  • accélérer la réponse aux demandes, ce qui améliore le taux de satisfaction vis-à-vis des services intormatiques
  • valoriser les organisations informatiques en tant que prestataires de services métiers

Encourager l'utilisateur à opter pour le libre-service, ce qui réduit les coûts informatiques

Un portail Web intuitif en libre-service - qui donne à vos utilisateurs un accès facile à votre offre de services - réduit considérablement le nombre de demandes auprès du personnel de votre organisation informatique pour les besoins récurrents. Une offre de gestion des demandes qui s'appuie sur une base de connaissances intégrée pour proposer à vos utilisateurs des solutions de façon proactive au fur et à mesure qu'ils tapent leurs demandes peut réduire le volume en attente.

Canaliser et prioriser les demandes, ce qui accélère la résolution des problèmes

En exploitant une solution de gestion des demandes IT conçue pour servir de point de contact unique entre vos clients et votre organisation informatique, et en offrant un point d'entrée unique à votre service d'assistance et à d'autres applications, vous aurez une meilleure visibilité du volume des demandes et serez mieux équipé pour les saisir, les hiérarchiser et les acheminer rapidement vers les bonnes équipes afin d'accélérer les solutions.

Combler le fossé entre le développement d'applications et les organisations informatiques

Quand vos utilisateurs signalent des problèmes avec un service que vous proposez (par exemple, les pages du site de voyage qui se chargent trop lentement), il faut souvent modifier l'application sous-jacente qui permet de fournir le service. En utilisant une solution de gestion des demandes IT qui peut acheminer de façon transparente les demandes effectuées par le biais d'un groupe de développement spécifique prenant en charge l'application, vous aurez une meilleure visibilité de l'utilisation des ressources et du temps passé.

Accélérer la réponse aux demandes améliorant le taux de satisfaction vis-à-vis de l'informatique

Une solution de gestion des demandes IT vous permet d'automatiser les étapes intervenant dans le traitement d'une demande et d'accélérer ainsi considérablement la résolution des problèmes tout en améliorant le taux de satisfaction des utilisateurs.

Valoriser les organisations informatiques en tant que prestataires de services métiers

L'utilisation d'un catalogue de services qui vous permet d'organiser facilement et mettre en valeur l'étendue des services que vous proposez, pour votre organisation informatique est un atout stratégique offrant une véritable valeur ajoutée.

Une solution de gestion des demandes informatiques très simple d'utilisation, qui réduit la charge de travail de votre personnel d'assistance en encourageant les employés à utiliser la résolution des problèmes en libre-service et "sans intervention"; améliore sensiblement le taux de satisfaction de l'organisation informatique.

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