IT-Service-Management

Gehen Sie einen Schritt weiter als traditionelles IT Service-Management

Service-Management-Systeme haben sich für Unternehmen als das “Gesicht” der IT etabliert. Dennoch bieten die althergebrachten ITSM-Kolosse und kundenspezifischen Service-Desks, in welche die IT vor Jahren investiert hat, oftmals nur begrenzte Transparenz in ihren Service-Lieferprozess, sind schwierig anzupassen und anzuwenden. Diese traditionellen Lösungen fokussieren sich nur auf das schnelle Beheben eines Problems, so dass die Bemühungen der IT-Organisation, sich in einen ansprechenden Self-Service-Anbieter für das Unternehmen zu verwandeln, wieder im Keim ersticken.

Orchestriertes Service-Management:
Die perfekte Synchronisierung von Menschen und Prozessen
Durch das effiziente Nutzen einer Prozessmanagement-Plattform kann ein Orchestriertes Service-Management-System – eingesetzt vor Ort oder in der Cloud – die Flexibilität, Transparenz und Benutzerfreundlichkeit adressieren, die in traditionellen ITSM-Lösungen oftmals fehlen, aber Unternehmen und ihre IT perfekt miteinander synchronisieren. Diese prozessbasierten Systeme liefern die folgenden Vorteile:

• Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO), da diese Systeme flexibel auf Ihre aktuellen Service-Management-Prozesse angepasst werden können
• Beschleunigung durch das Liefern einer vollständigen Transparenz in alle integrierten ITSM-Prozesse
• Erhöhte Anwenderzufriedenheit und -Produktivität mit einem Service-Request-Center, das nicht nur die Bearbeitung der Anfragen schnell nachvollzieht, sondern auch die Vielfalt Ihrer IT-Organisation zeigt, wodurch die Wahrnehmung des gelieferten Wertes erheblich gesteigert wird

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Wie stellt sich Orchestriertes Service Management im Vergleich zu anderen ITSM-Ansätzen dar?

Tool-Kits wie Lotus Notes oder BPM-Plattformen ermöglichen die Erstellung zumindest rudimentärer ITSM-Funktionalitäten - jedoch zum Preis sehr hoher Gesamtbetriebskosten (TCO). Kolosse wie ERP-ähnliche Help-Desks leiden unter fehlender prozessgetriebener Steuerung und hohen TCO. Einfache Ticket-Systeme sind ebenfalls gebrauchsfertige Produkte aus einer früheren Ära. Auch wenn sie nur geringe Kosten verursachen, sind sie doch nicht prozessgetrieben und bieten nur wenig zusätzlichen Wert. SaaS-basierte Systeme sind üblicherweise zwischen den erwähnten Kolossen und Ticket-Systemen einzuordnen - bei zwar niedrigen TCO, aber zu Kosten begrenzter Flexibilität und unzulänglicher Prozessautomatisierung.

Ein ITSM-System sollte nicht die monetär größte Komponente eines CIO-Portfolios darstellen. Tatsache ist, dass es sich dennoch in vielen Shops bei den ITSM-Systemen noch immer um Relikte aus den ERP-Ökonomien von vererbten Systemen handelt. Zur gleichen Zeit sollte ein ITSM-System der Grund dafür sein, dass die IT als ein hilfreicher Partner des Unternehmens angesehen wird. Orchestrierte Service-Management-Systeme wie der Serena Service Manager bieten einen neuen ITSM-Ansatz, der diese Herausforderung durch die Kombination einer prozessgetriebenen Architektur mit niedrigen Gesamtbetriebskosten adressiert.

Erfahren Sie, wie der Serena Service Manager im Vergleich zu anderen ITSM-Lösungen aufgestellt ist

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