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Demand Management

Demand Management

Serena hilft Ihnen, die IT-Nachfrage über den gesamten Anwendungs- und Service-Bereitstellungslebenszyklus zu verstehen. Sie können Ihre IT bei der Arbeit sehen und wie die Ressourcen verteilt sind. IT-Organisationen können Serena-Lösung einsetzen, um sich kontinuierlich auf die Nachfrage abzustimmen, zu vereinheitlichen und Prioritäten zu vergeben, und dies alles innerhalb eines transparenten, vorhersehbaren und praxisorientierten Prozesses.

Serena bietet IT-Organisationen folgende Vorteile:

Überblick über den gesamten Prozess

Anfragen werden zur Zufriedenheit der Kunden umgesetzt und verschwinden nicht in einem "schwarzen Loch". Unternehmensanwender können Anwendungs- und operative Anfragen in einem einzigen Portal eingeben. Durch dieses Portal können alle aktuelle Informationen geteilt und eingesehen werden, die in Zusammenhang mit dem Entwicklungslebenszyklus stehen, einschließlich Status-Details, den aktuellsten Änderungen, Release-Zeitrahmen, etc.

Eine tatsächliche Einsicht in Ressourcen

Erfassen Sie automatisch die Arbeit, die Ihre IT verrichtet. Nutzen Sie Serenas automatisierte Zeiterfassungsfähigkeiten, um den Aufwand und die Kosten für alle IT-Nachfragen richtig einschätzen zu können. Eine genaue Sicht auf die Ressourcen ermöglicht Ihrem Unternehmen, die verfügbaren Ressourcen für neue Projekte intelligenter zu bestimmen, und herauszufinden, wie die Reallokation von Projekten und Ressourcen das Unternehmen beeinflussen - oder auch der Mangel von kritischen Ressourcen.

Schnelle und fundierte Entscheidungen

Durch das Vermitteln der Anfragen an die richtigen Ansprechpartner können Sie aktuelle Anforderungen schneller und verlässlicher bearbeiten. Serenas prozessbasierter Ansatz für die Nachfrage-Priorisierung hilft sicherzustellen, dass alle Beteiligten dank automatischer Benachrichtigungen und Genehmigungen unkompliziert immer auf dem Laufenden sind und Projekte so schnell wie möglich überprüft und begonnen werden können. IT-Organisationen können auf intelligente Weise Nachfrage kategorisieren, die Nachfrage anhand von Standardkriterien bewerten und über neue Unternehmensanfragen abstimmen.

Anpassung an Veränderungen

Schluss mit dem Anfragechaos: Nehmen Sie nicht mehr planlos komplette Umstrukturierungen vor, sondern nutzen Sie lieber einen anpassbaren, erschwinglichen und nutzerfreundlichen Prozess. Wenn Sie Prozesse für neue Anwendungen oder Services aufsetzen müssen, hilft Ihnen Serena bei der Orchestrierung von Workflows, Bewertungskriterien und Überprüfungen, so dass Sie schnell mit geringem Aufwand liefern können.

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A New Way to Manage IT Demand

4 Steps to Fulfill Demand across the IT Lifecycle

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How Serena Request Center Can Help Create A Modern, New Face Of IT

 

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