IT Front Office

IT Front Office

Studien zeigen, dass aktuelle Engagement-Modelle zwischen der IT und dem Unternehmen furchtbar zerrissen sind. Über 60% der IT-Initiativen erfüllen nicht die Bedürfnisse der Unternehmensanwender, 49% der IT-Arbeit übersteigt das vorgesehene Budget und 40% der Anforderungen werden zu spät erfüllt. Ad-hoc-Tools wie Excel oder Lotus Notes oder Schwergewichte unter den Werkzeugen wie Project Portfolio Management (PPM) sind daran gescheitert, die Probleme zu lösen, da sie inkonsistent und benutzerunfreundlich gestaltet und darauf ausgelegt sind, nur die Auswahl von IT-Projekten zu treffen, sowie nur begrenzte Sichtbarkeit in den kompletten IT-Lebenszyklus geben.

Anstelle der Fokussierung auf gebündelte Tools sollten IT-Organisationen die Art und Weise, wie sie das IT Front Office aufstellen, optimieren - den kundenseitigen Teil der IT, der direkt mit den Unternehmensanwendern interagiert. Ein reibungslos funktionierendes IT Front Office kann dazu beitragen, dass in der gesamten IT-Organisation die Endanwenderzufriedenheit wächst, die Leistungen hinsichtlich von Service-Lizenzvereinbarungen (SLA) verbessert werden und qualitativ hochwertige Arbeit geliefert wird.

Das IT Front Office muss die Bedürfnisse von Unternehmensanwendern hervorragend eruieren und neue Anfragen gegen aktuelle Aufträge und Ressourcen priorisieren können sowie nahtlos mit der restlichen IT zusammenarbeiten, um Anfragen nachzukommen und kontinuierlich den Status zurück an das Unternehmen zu kommunizieren.

Serena bietet Orchestrierte IT-Lösungen, die Ihr IT Front Office zu einem Erfolg machen.

• Serena Request Center hilft, alle Unternehmensanfragen in einem einzigen Portal zu erfassen, so dass Ihre IT den Anwender-Self-Service vorantreiben, den Prozess zur Anfrageerfüllung abstimmen und IT-Kosten verringern kann.
• Serena Demand Manager nimmt eingehende Anfragen aus und verwendet akkurate Echtzeit-Sicht in Ressourcen und IT-Arbeiten, um abzuschätzen, was realisierbar ist und wie viel es kosten wird.
• Serena Dashboard hilft sowohl der IT als auch allen anderen Beteiligten bei der Einsicht, in wie weit und wie gut IT-Anfragen erfüllt werden. Als integraler Teil der Serena Orchestrated IT Suite unterstützt das Serena Dashboard bei der Erfassung von Echtzeit-KPIs über den gesamten IT-Lebenszyklus, sei es Arbeit für IT-Operations, die Anwendungs- oder die Mainframe-Entwicklung.

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• App Dev & Delivery
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