IT サービス管理

IT サービス管理

サービス デスク ユーザーに次のような特長を持つ柔軟性の高い IT サービス管理ソリューションを提供できるとしたらどうでしょうか。

• 既存プロセスに適応し、きわめて直感的で使いやすい
• インシデント、問題、変更管理を可視化し、レポートと監査証跡を装備
• ITIL ベスト プラクティスを実装し、他の中核 IT プロセスの統合および合理化の基盤となる

Serena 独自の柔軟なプロセスベースの IT サービス管理

Serena は、柔軟なプロセスベースの IT サービス管理ソリューションこそが、現在組織が抱えている課題を解消する手段であると考えています。Serena のソリューションは、プロセス管理プラットフォームの機能を基本として利用することで、サービス デリバリ プロセス全体を容易に自動化し、シンプルでありながら強力な役割ベースのインタフェースをすべてのサービス デスク ユーザーに提供し、サービスのライフサイクル全体にわたって視覚的なレポートとダッシュボードで問題のステータスを詳細に可視化します。さらに、ITIL 対応を支援するとともに、拡張可能な基盤として他の中核 IT プロセスの合理化にも使用できます。

複雑なパッケージ アプリケーションや社内開発した従来型サービス デスク ソフトウェアとは異なり、Serena の IT サービス管理ソリューションには次のような特長があります。

• 業務に柔軟に適応
• インシデントから問題、変更まで可視化
• 他の中核 IT プロセスを統合および合理化するための基盤を提供

• Serena Service Manager ソリューション概要

ソリューション

• オーバービュー
• オーケストレーテッド アプリケーションデリバリ
• IT サービス管理
• IT 要求管理
• 組み込みシステム
• メインフレーム開発
• 米国連邦政府向けソリューション