TeamTrackによる案件／不具合の追跡

IDTはバグ追跡とも呼ばれ、ソフトウェア開発とハードウェア開発ではよく知られていますが、繰り返す案件への対処が必要なすべてのプロセスでより広く使われています。

社内のテストまたは顧客レポートから案件や不具合が見つかったとき、通常、次のプロセスが結果的に続きます。

1. 案件のロギング
2. 案件の優先順位付け
3. 案件の割り振り
4. 案件の認証
5. 案件の解決とパッケージ化

このプロセスには多くの実在者が参加することがあります。その実在者とは、顧客の代表、エンドユーザ、開発、品質保証、製品管理。マーケティング、テクニカルサポート、管理者です。解決への道は、案件の重大さ、タイプ、影響を受けるリソース、アプリケーション、または顧客によって異なることがあります。