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Serena Service Manager
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抜きん出た成果を達成するには、人とプロセスとの調和が欠かせません。その調和の源となるのは、Serena Service Manager が実現する、しなやかで柔軟な IT サービス管理です。
ビジネス部門メリット
事業部門が Serena Service Manager から得られる利点はさまざまです。
あらゆるサービスが 1 つのコンタクト ポイントにまとめられ、ユーザーは次の利点を享受できます。
- IT 部門が提供するすべてのサービスを簡単に利用できる
- 問題解決に関する、正確でタイムリーな情報を
入手できる - IT サービスに対する満足度の向上
IT部門メリット
プロセスベースの設計を背景とした柔軟な適応性が
IT 部門を支援します。
- さまざまな新サービスの提供方法に合わせてプロセスを構成する作業を簡素化し、TCO を低減
- 統合されたサービス提供プロセス全体にわたる徹底的な可視性を実現し、問題解決を加速
- 一元化されたサービス要求センターでユーザー満足度とエージェントの生産性を改善
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