お客様の声

HealthTrio

"我々がカスタマーサポートについて話すとき、「ヘルプデスクシステム」はセールスポイントになりました。我々は言います。『すべて自動化され、監査可能で、オンラインで提供されます』と。それは我々の顧客に提供するもののうち重要な部分です。どんな瞬間であっても、お客様はリクエストの状況が確認できます。「ヘルプデスクシステム」のクロスポスト機能を利用することで、HealthTrioは開発を関するお客様のリクエストをチケットに変えることもできます。その結果、お客様の懸念事項とリクエスト内容が将来のリリースの中で統合されていることを確認できるようになりました。"

Employease

"私は、当社におけるSLAパフォーマンスおよび問題解決に要する時間が、期待を上回る成果を出していることに、当社の全員が同意すると思います。そして、「ヘルプデスクシステム」は、間違いなくそれを実現する役割を果たしています。"

Managed Objects

"「ヘルプデスクシステム」は、我々の顧客に対するサポートオファーを大いに強化しています。「ヘルプデスクシステム」を利用することによって、当社は、当社の開発およびサポートプロセスにおいてクリティカルとなる詳細箇所を追跡し、当社のお客様の完全な満足を提供することを約束する旨の明言を可能としております。これは、当社の長期の成功に向けた大きな要因となっています。"

ABS

"ABSは、「ヘルプデスクシステム」で125,000件のインシデントと450万件の変更記録のログをそれぞれ記録しました。「ヘルプデスクシステム」へ移行して以後、そのカスタマイズと統合の容易さの成果として、当社のSLA解決率を飛躍的に向上させ、個々のクライアントにおけるコスト削減を続けることができました。"