機能詳細
| インシデント（トラブルチケット）のキャプチャー Webフォームまたは他のシステムを通じて、インシデントがキャプチャーされます。  |
インシデントのルーティング
インシデントは、簡単にカスタマイズされたプロセスの中を流れていきます。  |
| Webベースのエンドユーザークライアント
インシデントは、シンプルなWebベースのユーザーインターフェイス上で管理されます。  |
レポート
レポートでは、状況、傾向およびリスクのある領域が示されます。  |
| ユーザーおよび役割に応じた環境設定
必要とされたユーザーにのみ、情報を表示することができます。  |
フォームのデザイン
入力と表示のフォームを設計することは、完全にWYSWYG（見たままそのまま）で行われます。  |
| プロセスのデザイン
プロセスの作成または修正は、ドラッグ＆ドロップでシンプルに行えます。  |
データのデザイン
ポイント＆クリックの操作で、集めるデータを決定できます。  |
| 監査とコンプライアンス
監査ログと電子的な署名は、コンプライアンス維持に役立ちます。  |
プロセスマッシュアップ
他のプロセスやシステムとの接続は、従来よりもシンプルになります。  |
| セキュリティと管理
きめ細かい管理はデータを安全な状態に保ち、管理を容易にします。  |
リッチインターフェイスのマッシュアップ
他のシステムから情報をダイナミックに表示することができます。  |
| 通知
設定可能な通知により、関係する誰でもインシデントの最新状況が確認できます。 |
統合
「ヘルプデスクシステム」は、HP Quality CenterやSerena Dimensionsを含む多くのポピュラーな開発ツールと統合されます。充実したウェブサービスAPIと視覚的なオーケストレーションを利用することも可能となります。 |