ITプロセス管理シリーズ

「変更管理システム」

「変更管理システム」はSerena Business MashupをベースにしたITプロセス管理アプリケーションで、変更の捕捉、ルーティング、協同作業と実行を自動化し、以下のような事項を実現します。

• チェンジ・リクエストは能率的に捕捉され、適切な人々に送られることで承認と実行に移されます。そして、チェンジ・リクエストが変更に要する全プロセスを通じて優先付けがなされ、管理されます。
• チェンジ・リクエストは、さまざまな人、チームとシステム全体に渡って調整されます。影響を受けるチームには、変更プロセスの初期の段階で通知されます。そして、下流工程のリスクを最小限にし、変更作業の見落としを無くします。
• プロセスに関係する誰でも（リクエストの発信者を含みます）、チェンジ・リクエストの最新の状態が見ることができます。変更プロセスを可視化することにより、非生産的な電子メールスレッドを排除し、利害関係者の満足感を向上させます。完全な監査証跡は、組織内外の規制に対するコンプライアンスを維持します。

変更プロセスの管理

単一のプロジェクトの変更を追跡するか、企業全体の変更に関するアドバイザリーボードを管理するかどうかに関わらず、チェンジ・リクエストのプロセスはひとつのプロセスとして管理されるべきです。「変更管理システム」は、管理する必要のある変更をこれまでより生産的に行います。「変更管理システム」は、シンプルで簡単に設定されたフォームを通じてチェンジ・リクエストを集めます。一旦集められたリクエストは、トリアージされるか、または承認と実行に適切な人員もしくはグループに送られます。

変更管理を真のプロセスとみなすことによって、変更状況のミーティングに要する時間を減らし、本来の業務により多くの時間を費やすことが可能となります。一旦集められたチェンジ・リクエストは、トリアージ、または承認と実行のために適切な人員またはグループに送られます。Change Review Boardの投票プロセスを管理することもでき、各々のメンバーによるリクエストの承認・拒否の票決実施を簡単に実現します。

可視性とトレーサビリティ

「変更管理システム」は、変更プロセス全体に可視性を提供します。変更依頼者は、リクエストの最新の状況を確認することができます。管理者は、リクエスト傾向のレポートから個々のチェンジ・リクエストの詳細な状態まで、すべてを確認することができます。洗練された通知機能により、誰でも変更に遅れずに保たれるようになります。そして、例外が発生した場合もすばやく、既定のビジネスルールに従って取り扱われます。

さらに、「変更管理システム」は詳細な監査ログを記録します。そして、誰が、いつ、変更を承認したかを常に確認することができるようになります。「変更管理システム」はITILまたはCOBITのような一般の方法論をサポートし、法規制（例えばSOX法またはHIPAA）に対応するために必要な文書を提供します。