Siemens Transportation Systems社

課題

制御、責任、およびセキュリティを向上させるためにプロセスを改善すること

ソリューション

Serena TeamTrack

成果

• ビジネスプロセスを合理化して同期化
• 開発の加速
• 責任とセキュリティの向上効率の向上
• 強力なデータ収集とレポートに裏付けられた意思決定の改善
• サードパーティ製のアプリケーションおよびデータベースとの容易な統合

「TeamTrackは、当社のビジネスプロセスの合理化と同期化に有効です。当社のビジネス効果に関する情報を、顧客に有効にかつ信頼されるようものを提供するためにTeamTrackは非常に役立っています。」
- Brent Housenga氏　STS社 ILG事業部品質保証マネージャ

継続的なプロセス改善の達成

エンジニアリングおよびプロジェクト管理を手掛けるSTS社のILG事業部は、集中手配室やWebサイトや公共情報端末を使用して、バス、列車、緊急車両をはじめとする車両装置をリンクする、最新の車両測位システムを設計し開発しています。STS社のソリューションにより、人々は外出中に移動計画を立てたり、公共リソースを可能な限り有効に効率よく管理するために、必要なデータを市当局に提供することが可能になります。

TeamTrackを導入する前は、STS社はビジネスプロセスを管理するにあたって、数多くの課題に直面していました。同社が自社開発したMS Accessベースシステムでは、自由形式のデータを収集するために、テキストベースのフィールドを使用していました。そのために、パフォーマンスの尺度や傾向分析のために情報を役立てることが困難でした。それに加えて、責任を果たしたり連続的にプロセス改善を実施したりすることができるほど、同社の既存システムのセキュリティは総合的ではありませんでした。

STS社のILG事業部は、要件の総合的なリストを作成して、プロセス管理ソリューションを探し始めました。同社が必要としていたのは、ISO 9000規格の遵守を支援する、パフォーマンスの高いシステムでした。採用するソリューションは、導入が容易で、強力なレポート作成機能を備え、サードパーティ製のツールをサポートするものでなければなりませんでした。それに加えて、STS社が求めていたのは、既存のプロセスを一般的な手続きに適合させるのではなく、それらのプロセスを自動化するように、カスタマイズ可能なシステムでした。何よりも、ビジネスニーズの変化に応じて発展させられる柔軟性のあるシステムを、STS社は求めていました。

迅速で柔軟なシステム導入と管理

見本市を見学したり、他社に相談して市販されているソリューションを検討した結果、STS社はSerena TeamTrackが最適なツールであると判断して選択しました。STS社のILG事業部にとって、TeamTrackのWebベースのアーキテクチャは特に魅力的でした。導入が容易であり、クライアントコンピュータ上にソフトウェアをインストールして保守する必要がないからです。また、TeamTrackでは、新しいプロセスフローを視覚的に定義することができました。新しいワークフローステップを把握し、既存のステップを変更または削除し、ボタンをクリックするだけで変更を行えるという、同社が必要としていた柔軟性をTeamTrackは備えていました。TeamTrackでユーザのアクセス管理に使用するパスワードには、種々の選択肢があります。TeamTrackに組み込まれているセキュリティ機能の観点からは、管理者にとって容易なのは、ネットワークパスワードを使用してユーザを認証するようにすることでした。

ビジネスプロセスの合理化と同期化

導入後、Serena TeamTrackを使用して検収テスト記録（ITR）システムと不適合材料タグ（NMT）システムを自動化しました。ITRシステムでは、製品のビルド履歴がTeamTrackに維持されます。具体的には、製造プロセスへの不適合ならびに関連する矯正措置が記録され、各装置の最終構成が文書に記述されます。NMTシステムでは、TeamTrackにより、製造現場およびフィールドで不適合だった材料の処分が管理され、サプライヤへ修理に出された材料が追跡されます。

その後、STS社はSerena TeamTrackを拡大適用して、同社の複数の重要なビジネス領域を編成し統制し管理責任を果たすようになりました。STS社はTeamTrackを使用して、顧客からの原材料の返品を管理する、Customer Return Goodsアプリケーションを自動化しています。TeamTrackはまた、サブアセンブリの組み立てを調整する、内部組み立てシステムの強固な基盤にもなっています。

「当社ではビジネスプロセスを合理化し同期化するために、Serena TeamTrackを使用しています。」と、STS社の品質保証マネージャ兼TeamTrack管理者であり社内のTeamTrack専門家でもあるBrent Housenga氏は述べています。「当社のビジネスの効果に関する情報を、顧客に有効にかつ信頼されるように提供するためにTeamTrackは役立ちます。」また、プロセス改善を継続するために必要な情報がTeamTrackから得られます。」

強力なレポート作成機能と比類のないサポートに基づき意思決定を改善

TeamTrackのリアルタイムでのレポート作成機能により、最新データと履歴データを得ることができ、STS社はそれを傾向分析やプロセスの最適化に利用しています。自由形式の標準化されていないデータ入力フィールドが、カスタマイズ可能なフィールドとドロップダウンリストで置き換えられ、データ収集の一貫性と凝集性が確実になりました。TeamTrackのカスタマイズ機能を利用して、STS社は必要なデータを既存のユーザ層にとって便利なフォーマットで収集することができます。Housenga氏はTeamTrackのサポートチームから受けた膨大な支援に特に感銘を受けています。「TeamTrackのサポートチームは、多くの問題について効果的で効率の良い方法で当社を支援してくれました。」とHousenga氏は述べています。彼等はとても辛抱強く、解決するまで問題に取り組んでくれます。気持ちよく一緒に仕事できる方々です。」

「Serena TeamTrackは、当社のビジネスプロセスを管理し自動化するための卓越したツールです。」とHousenga氏は続けます。「TeamTrackは、変化する当社のビジネスに柔軟に適合します。また、TeamTrackのおかげで、生データをビジネス上の重大な意思決定に使用する情報に変換することが、非常に容易になりました。」