Managed Objects

課題

製品供給の品質と効率の改善

ソリューション

Serena TeamTrack

成果

• 自動測定とレポート作成による案件追跡の改善
• コミュニケーションと情報配布の改善
• アプリケーションとプラットフォームを通して案件を探す機能を含む可視性の向上
• 簡単で分かりやすい要件管理
• 開発サイクルの短縮とコストの削減

「当社のFormula® ビジネスは、企業が顧客により良いサービスを提供するのを支援することが目的です。したがって我々は顧客を満足させることの重要性を理解しており、Serena TeamTrackはその任務遂行に重要です。」
- Joseph Monteil氏　Managed Objects研究開発担当副社長

内部プロセスの洞察力は、開発の効率、製品品質、顧客満足度を向上するのに役立ちます。

今日、企業の存続はその技術インフラにかかっています。電子メールから重要な顧客トランザクションまですべてが多数のシステム、ソフトウェア、ネットワークに頼っています。そして生産性向上、業務効率、顧客満足度改善、競争力強化、および他のビジネス強化の約束が、長期にわたる技術投資を促しています。

しかし、多くの企業に不足しているのは、技術インフラがどのように企業の収益に影響するかという具体像です。Managed Objects社は、Formulaという独特なビジネスサービス管理ソフトウェアプラットフォームでこれを提供しています。

Formulaは幅広く採用され、Managed Objects社を市場のリーダーに押し上げました。この成功によって、同社には顧客からの要求と内部指示により、新しい製品機能を開発する必要性が生じました。そして、加速されたスケジュールに合わせるため、Managed Objects社は開発プロセス管理の為Serena TeamTrackに着目しました。

迅速に顧客へ高品質ソフトウェア更新を提供

Managed Objects社の研究開発担当副社長であるJoseph Monteil氏は、顧客にFormulaを提供する品質と効率を絶え間なく向上することを目指しています。

この目標の達成は、改良と不具合の両方について顧客の要求がどのように内部処理されているかを、どれだけ正確に知ることができるかにかかっています。Monteil氏は、エンジニアリングオペレーション担当役員のDavid S. Lee氏に、同社の成長を促進する最善のソリューションを探すよう依頼しました。

「我々は急速に成長していて、開発案件の管理と顧客インシデントの追跡を行う新しいソリューションを探していました。そのソリューションには、顧客のニーズと我々の社内要求に効果的に対応できるツールとスケーラビリティが必要でした。」とLee氏は述べています。

世界各国に顧客を持ち、大量のデータを管理するため、Lee氏は非常にスケーラブルなバックエンドデータベースをサポートするWebベースの不具合追跡およびワークフローソリューションに目標を定めました。複数のソリューションを調査した結果、彼はTeamTrackを選びました。

TeamTrackは、真のワークフロー機能を提供する初めてのプロセス中心要求管理ソリューションです。そのWebアーキテクチャにより、TeamTrackはManaged Objects社の既存のバージョン管理およびテストツールと一緒に使用して開発過程全体にわたってコミュニケーションおよび責任を向上することができます。

Monteil氏によると、「顧客増強要求をFormulaの製品ライフサイクルに組み込むことが重要課題でした。それにより我々のすべての顧客が、当社が一顧客に対して行う作業の恩恵を受けることができます。それを実現するのがTeamTrackです。TeamTrackを使用することにより、我々は、リアルタイムで顧客のニーズを製品開発に結びつけることができます。」

既存のプロセスと容易に統合

わずか45日間でManaged Objects社はワークフローとテーブルの作成、データの移行、ユーザの追加、管理体制の整備、およびTeamTrackのテストを行うことができました。

「我々は、システムが素早く簡単に導入できたことに満足しています。」とLee氏は述べています。「我々の第一目標は、当社の既存の文化の変更を最小限に抑えて新しいシステムを展開することでした。この目標の達成は大成功でした。当社の社員はすぐにトレーニングを終了し、システムの多くの機能を使いこなしています。」

グローバル組織のサポート

Managed Objects社は、TeamTrackのWebアーキテクチャによって、分散組織とカスタマイズベースをサポートすることができます。同社のサポートおよびエンジニアリングチームはVirginia州に勤務していますが、営業およびテクニカルアカウントマネージャは世界中いたるところにいます。「彼らは、本社のエンジニアリングおよび品質保証チームと情報を共有しています。したがって、我々は適切に顧客現場の不具合を診断して再現することができ、より早く対策を取ることができます。」とMonteil氏は述べています。

Webベースのアクセスにより、顧客は昼夜を問わずManaged Objects社のナレッジベースにアクセスして一般的な問題を解決できるだけでなく、記録したインシデントの状況をただちに把握することができます。また、TeamTrackをリモートで管理するのも簡単です。

あらゆる詳細の追跡

TeamTrackはManaged Objects社に通知、エスカレーション、テクノロジ強化ワークフロー、個別のホームページ、詳細なレポート作成機能など広範囲の機能を提供します。Managed Objects社は、リソース稼働率、品質確認と検証、顧客構成と統合ポイント、リリーススケジュール、案件傾向、サイクルタイム削減など多数のレポートを活用しています。

「我々は、不具合の分類と根本的な原因の分析にレポート作成機能を使用しています。」とLee氏は述べています。「これにより、我々は製品に入り込む前に不具合を見つけることができ、開発プロセスを改善することができます。「これは高品質を維持し、顧客の満足を得る上で極めて重要です。」

Managed Objects社は、顧客の長期的な満足を視野に入れている会社です。「TeamTrackは、確かに我々が顧客に提供するサポートを強化に役立っています。」とMonteilは結んでいます。「TeamTrackを導入することにより、我々はManaged Objects社が開発およびサポートプロセスの詳細を追跡して確実に顧客を満足させることを表明しています。このことは、当社の長期的な繁栄の大きな要因です。」