FEI社

課題

品質と業績を拡大して産業市場への進出を支援

ソリューション

Serena TeamTrack

成果

• 製品品質と管理の強化
• カスタマレスポンスの改善
• 管理の簡素化
• 開発サイクルの短縮
• 運用コストの削減
• 情報伝達とコミュニケーションの改善

「我々は、情報のバリアを取り除き、複数サイトの連携を改善し、企業全体にわたってプロセスを標準化するこでより的確に計画を実施することができます。このことに値段を付けることはできません。」
Bill Vawter氏　FEI顧客支援マネージャ

TeamTrackを中心に展開する企業のグローバル品質管理

顧客支援マネージャであるBill Vawter氏は、全世界のFEI支店にTeamTrackを導入して以来、積極的にTeamTrackを使用してFEIがより高品質の製品を開発し、カスタマレスポンスを改善し、運用コストを削減して顧客のタイムツーバリューを増加するのを支援してきました。

FEI社はStructural Process Managementの先駆者であり、大手サプライヤでもあります。Structural Process Managementは、複雑な構造を3次元で表示し、物質の原子レベルの分析を可能にする製品です。FEI社は、オレゴン州ヒルスボロに本社を置き、マセチューセット州、オランダ、およびチェコ共和国に開発と製造拠点があり、1500人以上の社員がいます。

研究所中心の顧客ベースの枠を越えて複雑な製造環境を含む産業市場にまで拡大したFEI社は、品質と性能に対する大きな期待に応えなければなりませんでした。同社は、Serena TeamTrackを使用して品質に焦点を当てることにより、新しい競争市場における顧客の期待に応え、それを上回ることができました。TeamTrackは、FEI社のクローズドループ調整処理品質管理イニシアティブを支える主要テクノロジです。

製品開発、製造、導入、およびサポートコストの削減

Serena TeamTrackは、FEI社のグローバルオペレーションのパフォーマンスと品質に関するすべての情報を格納します。TeamTrackを使用することにより、FEI社は、実際の客先のパフォーマンスデータや顧客のフィードバックをもとに製品の改良と展開を行っています。一貫性のある一元管理された情報へのアクセスがFEI社の製品の開発、製造、導入、およびサポートのコストを引き下げています。

FEI社は、因習的な指令と統制による管理体系を取り入れていません。分散した地域に機能的な責任を置く企業文化を支持することにより、機敏性の高い企業を実現しています。TeamTrackは、FEI社が一連の自社製および商用アプリケーションをグローバル品質管理システムの密接したアプローチと一貫したソリューションに展開するのを支援します。「FEI社にとって、TeamTrackを拡張することによって得た価値はあまりもに明白なので、費用対効果分析によって根拠を示す必要がありませんでした」とVawter氏は述べています。

プロセスの自動化、案件管理、連携の促進

単一のプラットフォームを使用して単一のデータベースを開発することにより、FEI社はすばやくビジネスプロセスを自動化し、複数のプロジェクトのライフサイクル全体に渡り案件を管理し、企業内のすべての関係者間で連携を促進することができました。この統合環境により、製品開発、製造、導入、サービスに携わるすべての人は確実に最新情報を迅速かつ安全にアクセスすることができます。

特定のプロセスに組織化、管理、責任を迅速に適用

プラットフォームをFEI社全体に展開して以来、Bill Vawter氏は多数のグループにTeamTrackのプレゼンテーションやシステムデモンストレーションを行ってきましたが、最も説得力のあるデモンストレーションは、彼が毎日どのようにシステムを使用しているかでした。「私はオレゴン州の本社にいながら、オランダの生産現場で現在何が起きているか正確に知ることができます。マネージャを探したり、時差を気にしたり、ネットワーク上のフォルダを選り分けて昨日何が起きたか書かれたスプレッドシートやレポートを探したりする必要はありません。わずか10秒で、今なにが起きているかを自分で確認することができます。」

TeamTrackは、各部門が次々と個別のプロセスにすばやく組織化、管理、説明責任を適用できることで、FEI社内で自然と浸透してきました。TeamTrackの歴史的な成功により、FEI社の経営陣に全世界の支店にこのプラットフォームを展開して統合ソリューションを開発する自信が付きました。

現在、FEI社内でTeamTrackを使用していないグループをみつけるのは困難です。TeamTrackは、FEI社の全世界でハードウェアの不具合に関連する案件を追跡するためのコーポレートスタンダードとなりました。Eindhovenにある研究開発グループとソフトウェア品質保証グループは、TeamTrackを使用してハードウェアとソフトウェアの問題を追跡し、世界中のエンジニアリンググループは技術変更要求と変更注文を管理しています。FEI社の製造グループは、TeamTrackを使用して製造不合格品、プロセス不具合、および世界中のサプライヤ品質を追跡しています。そしてマイクロエレクトロニック部門のテクニカルサポートグループは、TeamTrackを使用して世界中のサポート要求とフィールドエスカレーションを追跡しています。

柔軟で高速なシステム実装と管理

「TeamTrackは、我々がハイレベルビジネスプロセスに使用する企業プラットフォームを提供します。その他に各部門には、個々の役割に固有なサブプロセスに使用するシステムもいくつかあります。TeamTrackには十分な柔軟性があり、我々は安心してこの構成をすばやく経済的に実装し管理することができます。その上、TeaｍTrackで我々のビジネスプロセスを管理することにより、全世界のISO 9000認定を受ける手順が簡素化されます。」とVawter氏は述べています。

「人々が特定のドキュメントやデータベースにデータを入力し、分析や報告用に別なデータベースへ移動し、その手順を繰り返すのに費やす時間を考えると、エラーや間違い、重複や無駄になる時間は膨大な量になります。それを排除して人々が高度な作業に従事できるようになることは、組織にとっては大きな財産であり、顧客に価値を届けるのに役立ち、ビジネスの成功につながります。FEI社にとって、現在は、活気に満ちたときです。我々はまだ、TeamTrackの真価のほんの一部を垣間見ただけだと思います。」