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360Commerce社

Serena Professionalは、360Commerce社の競争力を高める

より多くの顧客を満足させるサービス提供の実現

製品に対する顧客の需要の増加はうれしい悩みです。ただし、その需要に応じる能力がなければ問題を引き起こす要因となります。したがって、問題解決に対応した適切なツールを購入することが、競争力を維持し、市場を拡大する鍵となります。テキサス州オースチンに本社がある360Commerce社は、この難題解決のためにSerena® PVCS Professional™ の導入を決めました。360Commerce社は、Circuit City、Gap, Inc.、The Home Depot、K*B Toysなど、大手の多品種小売業者に、POS（ポイント・オブ・サービス）、バックオフィス、エンタプライズソフトウェアソリューションを供給し、競争力を維持し、収益を最大化し、顧客サービスを向上させる役に立っています。たとえば、地元のK*B Toysのキャッシュレジスタでは、360Commerce社のソフトウェアが稼動しています。

「我々は当初10のプロジェクトを扱っていましたが、短期間に50のプロジェクトを扱うようになりました」と360Commerce社のサポートサービスのビルドマネージャMitch Gottlieb氏は述べています。「売り上げは、軌道に乗って倍に増え、多くの新規製品を開発するようになりました。新しいSCMシステムが必要になり、Serena PVCS Professionalが第一の選択でした。PVCS Professionalがなければ、我々がこんなに素早くに新しいプロジェクトに着手することは不可能でした。当社は、スタッフの増員をすることなく、より多くの顧客を満足させることができるようになりました。」

Serena PVCS Professionalにより、開発チームはソフトウェア資産の整理と管理、案件の追跡と伝達、およびソフトウェアビルドプロセスの標準化を行う力をつけることができました。ソフトウェア構成管理の総合的なパッケージであるPVCS Professionalは、Serena Pro VM、Serena TeamTrack PL、およびSerena ChangeMan Buildを統合してソフトウェア開発を自動化しています。PVCS Professionalはコミュニケーションを促し、作業を統合して変更を管理するため、チームは効率的に並行開発を進めて、より多くのコードを再利用し、エラーを減らすことによって製品をより速く市場に供給することができます。投資収益と顧客満足度

「当社がPVCS Professionalを選んだ理由は、ビルド時間の短縮が可能になり、コストを抑え、コードの保全性を向上し、開発時間を短縮するのに役立つからです」とGottlieb氏は述べています。「以前は、まともなビルドを行うのに6時間かかりました。今では、約30分で全員をまとめることができます。」しかし、Gottlieb氏と彼のチームにとって最も大きなセールスポイントは、PVCS Professionalのコードおよびソフトウェアプロジェクト資産を追跡して系統立てるフル装備のツールであるということでした。「PVCS Professionalは、当社が成長し、業界のリーダーとなるための最善の要件を備えています」と彼は述べています。「より早く高品質なソリューションを届けることができるため、当社の顧客満足度は上昇しています。当社は顧客が望むものを届けることができ、PVCS Proffessionalを導入して以来苦情は1つもありません」とGottlieb氏は述べています。

「PVCS Professionalの利用で、日々のコードの状況と進行を正確に把握することができます。我々は、いつでも顧客にリリースするもののスナップショットをとることができます」と彼は述べています。「重要なのは我々がすべてを追跡でき、PVCS Professionalがそれをプロセスに取り込むことです。したがって、我々は顧客にソリューションを納入する前に、何をどの状態で渡しているかを正確に知ることができます。これは我々にとって非常に重要です。PVCS Professionalにより、信頼性が高く、再現可能で自動化されたプロセスを得ることが可能になりました。」

PVCS Professionalを購入以前は、360Commerce社は2つのビルドマシンとサポートがなくベンダが販売を打ち切る直前のCMツールを使用しておりました。これは、当社にとって非常に労力のかかるツールでした。「当社にはオフサイトのビルドや開発能力がなく、まともな追跡ツールもありませんでした。開発者の生産性を落とすダウンタイムも少なくありませんでした。更に、プロセスに時間がかかるため、ビルドを行うことができるのは火曜と木曜だけでした。また、最終的に固まらない部分の引回しも多く発生していました。」とGottlieb氏は述べています。「PVCS Professionalのおかげで、当社は年中無休でいつでもビルドを行えるようになりました。」