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お客様導入事例 -テクノロジ

360Commerce社、Serena PVCS Professionalによって競争力を強化

テキサス州オースチンに本社がある360Commerce社は、抱えている難題解決のためにSerena® PVCS Professional™ の導入を決めました。360Commerce社は、Circuit City、Gap, Inc.、The Home Depot、K*B Toysなど、大手の多品種小売業者に、POS（ポイント・オブ・サービス）、バックオフィス、エンタプライズソフトウェアソリューションを供給し、競争力を維持し、収益を最大化し、顧客サービスを向上させる役に立っています。たとえば、地元のK*B Toysのキャッシュレジスタでは、360Commerce社のソフトウェアが稼動しています。

製品に対する顧客の需要の増加はうれしい悩みです。ただし、その需要に応じる能力がなければ問題を引き起こす要因に成ります。したがって、問題解決に対応できる適切なツールを購入することが、競争力を維持し、市場を拡大する鍵となります。

Analytical Graphics社は、Serena製品によりソフトウェア開発を改善

Analytical Graphics, Inc. (AGI)は、陸、海、空、および航空宇宙資産の総合解析用の既製の商用ソフトウェアを、国の安全と航空宇宙に関係する専門家に提供しています。この会社は全世界で32,000のソフトウェアをインストールしており、主要な顧客には、国防省、Boeing社、NASA、Northrop Grumman社、Lockheed社などがあります。近年、AGI社の顧客ベースと製品品目が急増したため、製品管理グループは情報管理が煩雑で時間がかかると感じています。

Serena Dimensions RMを導入することで、AGI社はより多くの価値をビジネスに供給する変更ポリシーを可視化し、体系化し、実施できます。使いやすい集中型の要件管理リポジトリによって、効率が向上、時間を節約し、顧客ニーズに応じた製品をより迅速に市場に供給することができます。

Acxiom社、顧客ロイヤルティの確立にSerena TeamTrackを採用

顧客情報管理ソリューションの世界的リーダーであるAcxiom社は、自社データベースの変更を前向きに提案する自動化プロセスの実装によって、顧客とのコミュニケーションの強化とサービスの向上したいと考えていました。そして、Serena® TeamTrack® プロセス管理アプリケーションを選び、新しい変更管理プロセスの作成が可能になりました。このプロセスによって、コミュニケーションが大幅に改善され、Acxiomsh社が提供するサービス革新に顧客も組み入れることができるようになりました。

TeamTrackの導入より、効果はすぐに現れました。効率と顧客との関係性が向上し、文書化がカイセンされ、内部ワークフローも効率化しました。Acxiom社が導入した新しい変更管理プロセスは、問題解決を促進し、関係者全員に責任を割り当て、その結果、会社と顧客の信用性と信頼性が向上するという大きな成果をもたらしました。

Serena、エンドツーエンドのChange Gevernanceソリューションを自社に配備

Change Governance™ のリーダーであるSerena Softwareは、Fortune 100社のうち96社、Global 100社のうち90社をはじめとする、全世界の15,000以上の組織にソフトウェアとサービスを提供しています。Serenaは変更をビジネスの利益に変換させる自社製品を使用して、会社全体のプロセスの統合と自動化を行うソリューションを活用しています。

Serena Dimensions 10を一般販売を行う６ヵ月前にインストールし、自社の分散型グローバル開発ネットワークの管理能力を改善し、統合化したグローバルな法的強制力のあるプロセスによって生産性と可視性を向上させました。エンドツーエンド・ソリューションを使用することにより、グローバルな連携とオフショア開発が強化され、年間10%以上の研究開発費の節約が予測されます。また、高品質のソフトウェア製品の迅速な製品化により企業価値も向上します。

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FEI社、Serena TeamTrackをベースにエンタプライズレベルの品質と管理を実現

FEI社はStructural Process Managementの先駆者であり、大手サプライヤでもあります。これは、複雑な構造を3次元で表示し、原子レベルの分析を可能にする製品です。研究所中心の顧客ベースの枠を越えて産業市場にまで拡大したFEI社は、品質と性能に対する大きな期待に応えなければなりませんでした。FEI社は、品質の向上、顧客とのやり取りの改善、運用コストの削減、顧客の対時間効果の向上のため、Serena® TeamTrack®を導入することにしました。

TeamTrackを導入することによって、FEI社は新しい競争市場での顧客の期待に応えるだけでなく、それを上回ることができました。TeamTrack は、グローバル品質管理のため、FEI社のコーポレートスタンダードとなりました。このシステムによって測定とレポート作成が自動化され、情報の伝達と配布が促進され、要件管理が単純化しました。コミュニケーションの改善と一貫性のある統合された情報へのアクセスによって、FEI社は開発サイクルを短縮すると同時に、開発、製造、インストール、サポートのコストを引き下げることができました。

Serena Professional、Indus Software社の案件／リリース管理の標準化を支援

国際的な銀行および金融業界向けの小口金融ソリューションの大手プロバイダであるIndus Software社は、ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）の管理、生産性、効率の改善を目指していました。Indus社は、さまざまな顧客要求に対処するために役立つ変更管理ソリューションをSerenaに求めました。

そして、全世界でも案件／バージョン／ビルド管理ツールとして認知度の高いSerena® PVCS Professional™ をベースとして、標準プロセスを構築しました。このエンドツーエンド・ソリューションは、Serena® PVCS Version Manager™、Serena TeamTrack®、Serena Builder™の３製品で構成されてるスイート製品です。これにより、Indus社は案件／リリース管理を集中化し、不具合を削減し、解決時間を短縮し、顧客サービス全体を改善することができました。Indus社は、プロセスが均一化されたことで、顧客の期待に応え、期日どおりに高品質な製品を納入するという目標を達成しています。

Employease社は、Serena TeamTrackにより開発から顧客サービスまでのプロセスを簡素化

従業員情報管理の大手企業であるEmployease社は、品質保証と開発の案件を追跡するために、ビジネスプロセス管理ソリューションを必要としていました。多くのソリューションを検討した結果、Employease社は、Serena TeamTrackが日々変化するニーズに対応するスケーラビリティのほかに、最高の使いやすさを提供するソリューションであると結論付けました。

当初、TeamTrackは開発時のバグ追跡のために導入されましたが、現在ではEmployease社の組織全体のビジネスプロセス管理に不可欠なものになっています。Employease社は、現在９つの部署にまたがって10の個別のTeamTrackワークフローを利用しています。TeamTrackのWebベースのアーキテクチャは、Employease社に適しており、社内ネットワークのどのコンピュータからでも、24時間いつでもアクセスが可能です。案件の進行状況をいつでも確認できるうえ、TeamTrackの自動化および通知機能を併せて活用することで、コミュニケーションを改善し、解決サイクルを短縮し、顧客サービスを強化することができます。さらに、Employease社は、TeamTrackの豊富なレポート作成機能によって、サービス品質保証（SLA）と解決目標の軌道を順調に維持しています。

Cakewalk Tunes QA and Development Processes with Serena TeamTrack

Cakewalk社、Serena TeamTrackを使ってQAと開発のプロセスを調整デスクトップで音楽とサウンドを作成する製品の、業界トッププロバイダであるCakewalk社は、開発とテストプロセスの自動化と強化を必要としていました。Cakewalk社は、インターネットを通してベータテスタへのアクセスを可能とすると同時に、バックエンドデータベースをサポートできる高速で信頼性の高いシステムを望んでいました。豊富な機能で価格面でも他社に劣らないSerena® TeamTrack®が、その解決策となりました。

Cakewalk社は、TeamTrackによって、プロセス管理と品質改善の目標を達成することができました。TeamTrackを使用して、不具合の追跡と機能要求の監視を行うとともに、テストプロセス全体をサポートしています。TeamTrackによってテストを簡素化し、リアルタイムの可視性を得て、外部テストデータの手動入力の必要がなくなり、結果的に効率よく、高品質のソフトウェアを作成することができます。さらに、Cakewalk社は、TeamTrackのWebアーキテクチャにより、不具合報告と機能要求を行うシステムにベータテスタが直接アクセスできるようにして、顧客とのコミュニケーションを改善しています。

Isabel社は、Serenaソリューションの導入によりソフトウェアとWebの統合開発環境を実現

ベルギーのEビジネスソリューションプロバイダであるIsabel社は、Webコンテンツ管理をはじめとするさまざまな開発環境の統合性を高めて、構造化したワークフローベースでのソフトウェア開発を必要としていました。そして、ますます複雑化するワークフローを管理するために、Serena® Dimensions™を導入しました。また、操作性は同じであるが言語が異なる5つのWebサイトを管理するため、Serena Collage®を同時に使用しました。

Isabel社は、Dimensionsによって複雑なソフトウェア開発プロセスに優れた規律と可視性を実現し、CollageによってWeb公開プロセスの大幅な自動化を達成しました。DimensionsとCollageの統合によって、Isabel社はWebサイトの自動的な公開が可能となり、バックオフィスアプリケーションとWebコンテンツを確実に同期させることができるようになりました。また、Serenaの統合ソリューションを使用することで、日々の状況を提供して開発サイクルの早い時点で内在する問題を明らかにする自動テストにより、効率と品質が改善されました。

Managed Objects社は、Serena TeamTrackにより開発とサポートを最適化

Managed Objects社は、顧客がITエンタプライズを効果的に監視、管理、モデル化できるようにするビジネスサービス管理ソリューションを提供しています。増大する要求に対応するために、効率、製品品質、顧客満足度を最大化しなければならないという認識のもとに、Managed Objects社は開発プロセスを管理するSerena® TeamTrack®を選択しました。

Managed Objects社は、Serena TeamTrackの多様な機能を利用して、社内プロセスを改善し、開発サイクルを短縮し、コスト削減することができました。技術によって推進されるワークフロー、自動測定、通知、豊富なレポート作成などの機能により、製品に不具合が組み込まれてしまう前に、簡単にその不具合を発見することができます。Managed Objects社は、TeamTrackの拡張性が高く使いやすいWebアーキテクチャによって、分散した組織と顧客ベースをサポートし、会社の既存のバージョン管理ツールとテストツールと連携させ、開発チェーン全体のコミュニケーションと責任を強化することができます。