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お客様導入事例 - その他

ITサービス

Fujitsu Services社は、Serena DimensionsでクライアントのIT資産を管理

世界で第三のITサービス企業であるFujitsu Services社は、同社の最大級の顧客のひとつであるイギリス政府のある大きな部門をサポートするために、構成管理および変更管理のソリューションを必要としていました。2万人以上のユーザがいるデスクトップ電気通信インフラを管理するため、Fujitsu Services社は10年契約を結んでいました。安定性と信頼性を保証するために、契約の開始時点で、同社はSerena® Dimensions™ を導入しました。プログラム全体を通じてプロセスを強力に管理しツールを揃え情報を統合するために、システムの主要な要素とモデルをいくつか、既存のプロジェクトに適用しました。

Serena Dimensionsを使用したおかげで、Fujitsu Services社は、顧客のインフラストラクチャ、ソフトウェア、および文書資産に影響を及ぼす変更を、組織化して効率よく管理することが可能になりました。Dimensionsにより、監査トレイルを生成し、状態の変更を継続的に追跡できるようになりました。その結果、Fujitsu Services社は顧客の環境をこれまで以上に制御し、作業量を減らし、全般的にコストと時間を大幅に削減することができました。Dimensionsは拡張性が高いので、サービス品質保証契約（SLA）を維持し顧客のセキュリティ要件を満たしながら、Fujitsu Services社はユーザ数が増大してもサポートを継続することができました。

ABS Associates社は、Serena TeamTrackでヘルプデスクのサービスを改善

ABS Associates社は北米の企業向けにヘルプデスク、デスクトップ、ホスティング管理、およびネットワークサポートに関するサービスを提供する、大手のプロバイダです。増大する顧客層と1日24時間のヘルプデスクサービスをサポートする、新しいサービスモデルおよび社内ITインフラストラクチャを創設する基盤となる、信頼性が高く柔軟性のある中核的なテクノロジを、同社は必要としていました。複数の候補を徹底的に評価した結果、同社はSerena TeamTrackを選びました。

Serena TeamTrackの柔軟性の高いワークフローベースのプロセス管理ソリューションを通じて、ABS Associates社はサービスを拡大改善するとともに、コストを削減することができました。TeamTrackは他の重要なサービス提供ツールと容易に統合することができます。また、その柔軟性によって、各顧客のワークフローとITアーキテクチャをカスタマイズすることができます。このシステムはまた、同社のサービス品質保証（SLA）の達成率を高め、顧客を100パーセント維持する助けとなりました。

Serena StarTool APMは、Data-Tronics社の処理速度の低下を防止

Data-Tronics （DTC）社はArkansas Best Corporation社の子会社に革新的な情報技術ソリューションを提供しています。従来の高価で扱いにくいパフォーマンス測定分析ツールに代わるツールを模索していたDTC社は、Serena® StarTool® APM Application Performance Managerを選びました。

Serena StarTool APMのおかげで、納期とサービス品質保証を守るために不可欠な円滑で連続的なプロセスの流れを、DTC社は提供することができました。同ツールは、以前に採用していた製品のような高い保守コストをかけずに、最高のパフォーマンスを発揮する助けとなります。StarTool APMはパフォーマンス上の問題を評価して解決するのに必要な時間を大幅に削減し、処理速度低下の真の原因を正確に突き止めるために役立つ統計を出力します。更に、StarTool APMからは同社が処理コストを抑制するのに役立つ、履歴レポートおよび傾向分析が得られます。

電気通信

タイで最大の携帯電話会社は、Serena Dimensionsで競争力を強化

タイの主導的な携帯電話会社であるAdvanced Info Service Public Company Limited（AIS）社は、製品開発環境において絶えず変化に直面しています。競争力を維持し市場でのリーダーシップを強めるために、AIS社は定期的に製品およびサービスの新しいバージョンを展開しています。複数のリリースが同時進行しているので、目標のリリース日を達成し、サービス品質保証（SLA）を満たし、品質を高める助けとするために、柔軟性が高く拡張性があり自動的な変更管理プラットフォームを必要としていました。そして、Serena® Dimensions™ を採用しました。

集中方式のワークフローアプリケーションであるSerena Dimensionsのおかげで、AIS社は開発ライフサイクル全体にわたってプロセスを可視化、体系化し、実施することができました。効果的かつ効率的にリリースを追跡して配布できるため、同社は製品の品質と顧客の満足度を向上させながら、利益性を高めることができました。Serena Dimensionsのおかげで、AIS社は問題解決に要する時間を短縮し、各リリースに含まれるエラーを約50パーセント削減し、全時間の98パーセントでSLAの要件を満たすことができました。

食品とワインRobert Mondavi社、Serena TeamTrackによってサーベンス・オクスリー法を遵守

高級ワインの醸造会社であるRobert Mondavi社は、ITプロセスの管理効果を向上させる必要に迫られていました。電子メールを使用した従来の案件追跡方式は、骨が折れ不十分になっていました。サーベンス・オクスリー（SOX）法を遵守するため、正確な監査トレイルを取り強力なレポート作成機能を備えることが不可欠になりました。そこで、Robert Mondavi社はIT活動の管理を支援するためにSerena® TeamTrack® を選択しました。

TeamTrackのおかげで、Robert Mondavi社はSOX法の要件を満たすための強固な基盤を備えることができました。その中には、プロジェクトのライフサイクルに関する基本的な監査トレイル、および内部監査人からの推薦事項を実現するための構成の優れたプロセスが含まれます。新しい法規の影響とリスクを最小化することに加えて、TeamTrackの完全なITプロセス管理ソリューションにより、同社は効率と生産性を改善することができました。TeamTrackによりプロジェクトの状態がよく目に見えるようになり、ITプロジェクトの効率がよくなりました。その結果、同社では、大幅な時間の節減とチームのコミュニケーション向上の効果が現れました。

運輸MTR Corporation社、Serena PVCS Professionalによって標準化を推進

香港で公共鉄道を運営するMTR Corporation Limited社は従来から変更管理を実施してきましたが、その手順は手作業であり、組織全体で何通りもの手法で行われてきました。効率と品質を改善するために手順の標準化する必要があり、自動的なソリューションを探していました。そして、全世界でもっともよく使われている案件／バージョン／ビルド管理スイートであるSerena® PVCS Professional™ を導入することを決定しました。このエンドツーエンド・ソリューション・セットは、Serena PVCS Version Manager™、Serena TeamTrack®、Serena Builder™ の３製品で構成されています。

現在、PVCS Professionalは同社の100以上のシステムのほぼすべてで使用されています。それにより、各チームはソフトウェア資産を構成し、案件を追跡して伝達し、ソフトウェア開発プロセスを標準化することができました。その結果、同社は生産性、品質、予測性、および投資収益率（ROI）を向上させながら、開発プロセスの管理の改善を達成しました。

Siemens Transportation Systems社、Serena TeamTrackでプロセスを効率化および同期化

Siemens Transportation Systems（STS）社のIntegrated Local Government（ILG）事業部は、北米の地方自治体に高度な公共輸送システムを提供しています。大規模な公共システムやサービスや施設を管理するには、強固な技術インフラストラクチャが必要です。STSも、制御と責任とセキュリティを向上させるために、プロセスに投資する必要がありました。ビジネスプロセスを自動化して管理するための自社に適するツールとして、STS社はSerena® TeamTrack® を選択しました。

TeamTrackの導入により、連続的にプロセスを改善するための総合的で柔軟性および適応性のあるソリューションを、手に入れることができました。Webベースのアーキテクチャであるので、展開するのが容易です。また、セキュリティ機能が組み込まれているので、管理者はユーザが認証されていることに確信を持てます。TeamTrackのカスタマイズ機能により、STS社は既存のプロセスを自動化することができます。また、サードパーティ製のツールもサポートされているので、アプリケーションおよびデータベースと統合することも可能です。それに加えて、TeamTrackには強力なレポート作成機能が備わっているので、STS社は最新のデータおよび履歴データを利用して、傾向分析や継続的なプロセス最適化を行うことができます。

Construction

建設機器メーカーは、Serena ChangeMan ZDDでメインフレーム環境とデスクトップ環境を統合

建設重機および鉱山機器の大手メーカーが、稼働している種々のプラットフォーム間で、ソースコードの同期を取り安全に伝送する有効な方法を必要としていました。同社ではデスクトップおよびIDEの環境全体にメインフレームを用いた開発および保守の作業が分散しており、変更管理の効率を高めて品質を改善できるように、メインフレームとデスクトップによる開発環境を統合できるソリューションを探していました。

Serena® ChangeMan® ZDDを導入することにより、同社は統合の目標を達成しました。柔軟で自動的なSerenaのソリューションによって、同社はデスクトップ環境とメインフレーム環境の同期を取り、強力なソフトウェア構成管理（SCM）機能を全社的に拡大適用し、テスト、問題修正、ソースの納入の手順を単純化することができました。それに加えて、CPUのオーバヘッドを削減しソフトウェア資産を保護しながら、同社は品質と生産性を改善しました。

インターネット

GSI Commerce社、Serena Dimensionsの導入で変更が容易に

大手のEコマースアウトソースソリューションプロバイダのGSI Commerce社は、200を超える開発環境と1,000のIT装置を持ち、拡大する顧客ベースとますます複雑化するITインフラストラクチャから発生する変更に常に直面していました。GSI Commerce社は、サービスの停止とそれによる収入の損失、顧客の不満を防ぐために、効果的な変更管理を必要としていました。GSI Commerce社は、Webサイトソフトウェアとサービス変更およびITインフラストラクチャを管理するために、Serena® Dimensions™ を導入しました。

GSI Commerce社は、Serena Dimensionsによって、さまざまな環境での変更を管理するポリシーの可視化、体系化および実施が可能になりました。柔軟性に優れたDimensionsを利用して、ITとそのサポートのコストを削減する一方で、変更とその効果の監視、ピーク負荷の予測、処理能力測定の管理、厳しい100%稼動のサービス品質保証（SLA）の維持を可能にする、独自の変更プロセスモデルを実施できます。

LookSmart社、サーベンス・オクスリー監査を実施する時間とコストを削減

消費者や広告主や出版社に向けてコンテンツや広告や技術的なソリューションを提供するオンラインメディアおよびテクノロジの会社であるLookSmart社は、案件管理およびプロセス管理を改善する必要に迫られていました。30以上ものビジネスプロセスソリューションを調査した結果、全社的な業務運営を改善するために、同社はSerena® TeamTrack® を選びました。そして、迅速かつ優れたコスト効果で法規遵守の要件を満たすために必要な、エンドツーエンドのソリューションとしてもTeamTrackが役立つことを、同社はすぐに実感しました。

TeamTrackのワークフローを使用した結果、効率、生産性、および収益がかなり増大することを実感できました。たとえば、注文処理ワークフローでは、LookSmart社は項目を1000パーセント増やすことができました。また、見落としがちな項目を検出することにより、毎月の収入が増え損失が減りました。社員は問題の状況をいつでも追跡できるようになり、電子メールとミーティングの回数が減りました。更に、TeamTrackはLookSmartの法規遵守プロセスにおいて重要な役割を担うようになり、サーベンス・オクスリー監査にかかる時間とコストを削減しながら、正確な監査トレイルと強力なレポート作成機能を提供するようになりました。

エネルギー

Powergen社は、Serena Dimensionsで変更と法規制遵守を管理

英国第二のエネルギー供給業者であるPowergen社は、監査役および業務監督委員による監視の強化に合わせて、電力取り引き事業のアプリケーション開発チームが法規制事項を遵守し、ソフトウェア開発プロセスの明確な監査トレイルを提供できるようにする必要がありました。Powergen社は、ソフトウェアの構成管理プロセスの一元管理と、一貫性の維持、遵守を確実にする、Serena® Dimensions™ソリューションを選択しました。

Powergen社は、Serena Dimensionsにより、法規制事項の遵守に必要な、監査可能な変更管理、透明性のある報告、説明責任を実現する政策を可視化、組織化および実施できるようになりました。Dimensionsの使用により、Powergen社のソフトウェアの開発および展開の管理が強化されます。Dimensionsが提供する、ビジネスに合ったワークフロー、自動化された文書変更プロセス、ソフトウェアの構成および変更情報のための中央リポジトリによって、効率と生産性を向上させることができます。この結果、ソフトウェア開発チームは作業の文書化に時間を費やすのではなく、実際のソフトウェア開発作業に集中することができ、時間とコストを削減することができました。

出版

HarperCollins社、Serena Collageでソース管理およびワークフロー管理を促進

優れた英語の出版社であるHarperCollins社は、ソース管理および構造化レベルの高いワークフローベースの出版プロセスを確立するための、Webコンテンツ管理（WCM）ソリューションを必要としていました。Collageの導入により、ビジネスユーザがWebコンテンツの公開を行えるようになり、会社自体がソフトウェアアーキテクチャを管理できるようになります。HarperCollins社は2002年にSerena® Collage® を導入しました。

Collageを導入する前は、コンテンツのオーナーは自分達のコンテンツの公開を、開発者に依存せざるをえませんでした。その時点で、コンテンツのオーナーはソースコードの管理を手放したことになり、追跡や監査や保守に関して問題が発生していました。Serena Collageを導入により、コンテンツのオーナーは公開機能を持ち、承認、改訂、サイトの稼働に関して必要な管理を行えるようになりました。HarperCollins社はプロセスを合理化して、既存のインフラストラクチャを活用して社員および小売りパートナーへのサービスを向上させながら、80以上のイントラネットおよびエクストラネットのWebサイト上で容易にかつ効率よくコンテンツを作成して保守できるようになりました。