Honeywell社

課題

シックスシグマプラス標準に適合し、かつ使いやすいソリューションでコンテンツを管理すること

ソリューション

Serena Collageは、エンタープライズクラスのコンテンツ管理ソリューション

成果

• コンテンツ公開プロセスが単純化
• 組織と効率を改善
• チームのコミュニケーションと効率を改善
• 一貫した操作性の実行を設定
• プロジェクト全体の可視性および責任を達成
• 品質改善と再作成作業の削減
• シックスシグマプラス標準認定の達成

「ページによって操作性が違うことに気を使う必要がなくなりました。表示と操作を一度作成してすべての関連するページに展開します。そして、コンテンツがテキスト、イメージ、グラフィックのいずれであっても容易に、迅速に最新状態に保つことができます。更に、コンテンツのコントリビュータはこれらのテンプレートを変更できるアクセス権を持たないので、一貫性が保証されます。」
- Bernadette Scali氏　Honeywell Limited社 太平洋地区販売担当マネージャ

Honeywell社は、ラウンジルームのサーモスタットなど、自動制御機器の製造、普及および流通において、115年以上にわたって中心的な役割を果たしてきました。95ヶ国に10万人以上の従業員がおり、住宅、事務所、工業、航空および宇宙産業などほとんどすべての顧客にサービスを提供しています。Honeywell社の技術は複雑な業務を単純化し、快適性と安全性を強化し、エネルギーを節約して環境を保護し、顧客の生産性、効率および競争力を向上させるお手伝いをしています。

Webコンテンツ管理（WCM）はなぜ必要か

Honeywell社は、オーストラリアとニュージーランドに1,200人以上の従業員があり、太平洋諸国の25ヶ所以上で業務を遂行しています。インターネットおよびイントラネットサイトの長年の使用経験から、米国本社のこの関連会社は、新規Web再設計プロジェクトを支援するためには簡単で強固なWCMソリューションが必要であると認識しました。Honeywell社のプロジェクトマネージャであるSamantha Reynolds氏によれば、「当社はHoneywell社の多くのコンテンツ管理ソリューション、すなわちDocumentum、Interwoven、Webridgeをはじめ基本的には全範囲にわたってかつて作成されたすべてのソリューションを所有しています。一貫性がなかったので、当社にとって最良のソリューションを選ぶことができました。」そして評価プロセスにおいて、Honeywell社は5つの製品を検討し、組織にとってどれが「最適」であるかを判断しました。

Honeywell社はより高精度で、有益、効率的なイントラネットおよびインターネットサイトを確保するために、多様な機能を持つWCMを選択する必要がありました。「最重要視したのは、単に業務でコンテンツを管理する機能でしたが、数千ページのテキストコンテンツの管理だけではありません。コンテンツのテンプレート作成管理もできなければなりません。新しいページを作成するたびにIT部門へ依頼しなければならないのは、望ましいことではありません。自分で新しい文書を作成し、これを当社で設定したガイドラインに容易に適合できるようにしたかったのです。」とReynolds氏は説明しています。「更に、誰かが手の空いたときではなく、直ちに、または希望する時間にページをデプロイしたかったのです。」

そして、コンテンツの管理を行うためには、使いやすさがとても重要なポイントです。WCMソリューションは迅速にインストールする必要があり、Honeywell社がコンテンツコントリビュータ（技術者に限らない）を簡単にトレーニングできなければなりません。またユーザのエラーと作業のやり直しも減らす必要があります。機能に対するコストも非常に重要です。「市場における多くのソリューションは、機能が豊富であれば非常に高価です。当社が必要としていたのは、手頃な価格で豊富な機能があることです。」とReynolds氏は述べています。

WCMによるシックスシグマプラスへの適合

Honeywell Pacific社がWCMソリューションを必要としたもうひとつの理由に、シックスシグマ要件への適合があります。シックスシグマは、プロセス、製品およびサービスにおける改善を加速するため、また製造や管理のためのコストを徹底的に削減して品質を高めるために開発された戦略です。これは、容赦なく無駄を省き、不具合とばらつきを削減することに焦点を当てています。Honeywell社は、シックスシグマプラスと呼ばれる新世代のシックスシグマを開発しました。この新世代標準は、製造だけでなく管理機能も含む関連するすべての業務分野にわたって成長性と生産性を推進するHoneywell社の主要な原動力です。

Honeywell社はシックスシグマプラスを使用して、顧客のための付加価値を創造し、プロセス、製品およびサービスを改善し、またEビジネスを通したインターネットへの資本投下により会社を成長させるためのスキルとツールを従業員に提供します。

Honeywell社のすべてのマネージャ、管理者、他の専門家はシックスシグマプラスのエキスパートレベルでの認証を得る必要があります。Honeywell社がコンテンツ管理ソリューションを探していたとき、シックスシグマプロセスの検討が必要となりました。全体的な業務の視点からソリューションを見ていました。つまり、そこから何が得られるか、品質とプロセスの改善によりコストを節約できるのは何かということです。

解決策と利点

Honeywell社では5つのWCM製品の検討を行った結果、太平洋地域におけるすべての業務ユニットにわたるインターネットとイントラネットサイトについて、Collageが正解であるとの結論に達しました。「Collageの購入する理由は数多くありますが、最大の理由は使いやすいことです。」とReynolds氏は述べています。「Webチームにとっては、旧サイトのコンテンツを新サイトのCollageに移動することは簡単でした。コンテンツコントリビュータにとっても、簡単になりました。自分が一番使いやすいアプリケーションで作業できるので、新しいことを覚える必要はありません。」

太平洋地域販売担当マネージャのBernadette Scali氏にとっても、Collageはとても便利です。「ページによって操作性が異なることに気を使う必要がなくなりました。表示と操作を一度作成してすべての関連するページに展開します。昨年、当社がイントラネットの操作性を変更したときは、それだけのために1000時間以上もかかりました。イントラネットが「14ギガバイトの墓場」と呼ばれるようになってしまったために、これは大きな案件でした。Collageにより、この労力を大幅に削減でき、またコンテンツがテキスト、イメージ、グラフィックのいずれであっても容易に、迅速に最新状態に保つことができます。更に、コンテンツのコントリビュータはこれらのテンプレートを変更できるアクセス権を持たないので、一貫性が保証されます。」

Honeywell社はCollageにより他にも数え切れないほどの利益を得ています。制限的なツールでは使用可能なワークフローが限定されていましたが、Collageを使用することで、業務規則やプロセスを自動化し、強化することができます。現在、担当者による審査がないとコンテンツは承認、展開ができません。リンクも立ちあげる前に正常に動作するかテストして確認できます。Collageのカスタマイズされたワークフローにより自動監査トレイルが作成されるため、何かが変更されたときにその時刻と理由を簡単に確認できます。「これが、特にシックスシグマプラス標準への適合が必要なときに大きな利点となります」とReynolds氏は述べています。

当社は常に業務プロセスでの生産性と効率を改善しようと努力しており、Collageはまさにそのためのツールと言えます。Collageにより、オーナーシップコストを削減するとともに、予想以上の投資利益率を得ることができました。「Collageの強力な機能に対するコストは、導入効果のほんの一部です。ソリューションの導入は非常に迅速に行われ、また極めて使いやすいため、生産性の強化は直ちに現れました。」とReynolds氏は述べています。

Scali氏によれば、「Collageを使用することで、情報が最新のものであることを確信できます。時間依存型の情報の場合は、終了日を設定しておけば、適切な時刻に情報が当社のWebサイトから消去されます。イベントを削除するためにサイトの更新をいつ行うかを覚えておく必要はありません。Collageでは、そのようなプロセスの自動管理も簡単に行うことができます。」

Serena Collageの画期的な機能の助けを得て、Honeywell社は最小のコストと短いトレーニングでWebサイトを立ち上げ運営しています。「Serenaと相談を始めてから2週間後には、当社Webサイトの導入および保守の扱いに満足していました。Collageは多機能製品ですが、使いやすいのでトレーニングは最短ですみました」とReynolds氏は述べています。「まるでT型フォードから最新型の車に乗り換えたようなものです。Collageは同じ機能を実行するにしても、私たちが望む方法で、快適に、容易に行うことができます。何という違いでしょう！」