CheckFree社

課題

• 急速な成長
• 案件管理
• 責任と帰属

ソリューション

Serena TeamTrackは変更管理を簡素化・自動化します。

成果

• 案件ごとの帰属と責任
• プロジェクトの状態のリアルタイムな可視性
• 継続的な改善を助ける強力なレポート作成機能
• 迅速で高品質な解決
• Webベースのアクセスにより連携を向上

「TeamTrackによってコミュニケーションが改善されただけでなく、案件の責任と帰属が明確になりました。これは開発プロセス全体の根本的な部分であり、プロジェクトを迅速で正確な解決へと導く原動力となっています」。
- Brent Dickinson氏　CheckFree社 Software検証アーキテクト

概要

CheckFree CheckFree社は、金融向けEコマースのサービスと製品を全世界の組織に提供しています。CheckFree社は、急増するインターネット利用によって会社の成長が急激に拡大する状態に合わせて、効率の向上、案件管理の強化、IT品質の維持を計る目的で、Serena® TeamTrack® ソリューションを実装しました。

CheckFree社は、TeamTrackワークフローに基づいて、3つの全部門のアプリケーション開発、ソフトウェア品質、製品開発のプロセスを可視化、体系化および実施しています。TeamTrackによりコミュニケーションが改善され、案件の責任と帰属が明らかになります。このシステムの強力なレポート作成機能を利用してすべての案件解決の記録を作成し、得られたデータから問題の領域、傾向、改良点を特定することで、継続的な業務の改善を実現できます。TeamTrackは、シックスシグマ標準の遂行をサポートし、ダイアルトーン品質（サイトへの接続性の目安）99.999%達成に貢献して、CheckFreeの品質改善の促進の面で大きな力となっています。

課題

毎日、全世界の数百万の人がインターネットにログオンして、購入、投資、アカウント取引、請求書の表示と支払い、アカウントの監視を行います。CheckFree社は、これらの機能の背後で、オンライン金融取引を安全で、確実、信頼性のあるものにするために努力しています。

CheckFree社は、銀行、証券会社、インターネットポータル、個人金融管理ソフトウェアを含む、1,300を超える顧客サービスプロバイダに、電子課金／電子決済オプションを提供しています。ChechFree社は、全体で1,400万人分の請求書の電子的な受け取りと支払いを可能にしており、これは年間では延べ1億を超える電子請求書の取り扱いとなります。

CheckFree社は1981年に設立され、消費者の高まるニーズに応じて既存の製品のアップグレードと新製品の追加を行い、金融電子サービスと金融電子製品の大改革を先導しました。そして、自社の成長と拡大、およびインターネット使用の激増に合わせて優れた製品を継続して提供し、拡大する消費者のニーズに対応するためには、資源の増強が必要であると認識しています。

「顧客の要求に追いつくことが次第に困難になってきています」と、Brent Dickinson氏（CheckFree社、software verification architect）は語り、さらに次のように述べています。「当社は、効率を上げ、問題の見過しをなくすため、変更管理システムの導入を決定しました」。

ソリューション

CheckFree社は、効率を向上させ、案件管理を強化し、会社の成長を後押ししたIT品質を維持するために、Serena® TeamTrack® の導入を決定しました。CheckFree社は、最初に、開発者と品質保証テスタ用の単純なワークフローを導入しました。そして、現在、アプリケーション開発、ソフトウェア品質、製品開発のプロセスの可視化、体系化、実施を可能にする、8つのTeamtrackワークフローを使用しています。

米国、英国、カナダの全オフィスで約900のユーザをサポートしているCheckFree社は、TeamTrackが競合製品と異なる点は、分散型アクセスと豊富なレポート作成の2つの機能であると信じています。TeamTrackのクロスプラットフォームのサポートと普遍的アクセス機能により、世界に分散したCheckFree社の社員に対応することができます。Webベースのアーキテクチャを使用することで、世界に点在する様々なプラットフォームに対してソフトウェアの配布、インストール、構成、維持をする必要がありません。また、コンピュータへのアクセスとインターネットへの接続が可能であれば、社員の自宅、職場、その他どこからでも利用が可能です。

成果

TeamTrackは、アプリケーション開発、ソフトウェア品質管理、製品開発など、CheckFree社全体におけるコミュニケーションを改善し、責任と帰属を明らかにするプロセスを提供しました。このシステムの強力なレポート作成機能を利用してすべての案件解決の記録を作成し、得られたデータから問題の領域、傾向、改良点を特定することで、継続的な業務の改善を実現できます。

「TeamTrackによってコミュニケーションが改善されただけでなく、案件の責任と帰属が明確になりました。「これは開発プロセス全体の根本的な部分であり、プロジェクトを迅速で正確な解決へと導く原動力となっています」。TeamTrackは、シックスシグマ標準の遂行をサポートし、ダイアルトーン品質99.999%達成に貢献して、CheckFreeの品質改善の促進の面で大きな力となっています。「CheckFree社は、シックスシグマ検証に関しては金融サービス部門のパイオニアであり、TeamTrackは業界のリーダーとしての地位を確立するために役立った重要なコンポーネントでした」とDickinson氏。

さらに、TeamTrackのカスタマイズ機能により、要件追跡、強化要求、質問、アイディアなどのアプリケーションにも、ツールを活用できます。「簡単なレポート作成機能を利用することで、今までビジネスプロセスに費やしていた時間を、本来すべきこと、すなわちお客様のために高品質のソフトウェアを作成することに使うことができます」と、Dickinson氏は述べています。

「CheckFree社は、シックスシグマ検証に関しては金融サービス部門のパイオニアであり、TeamTrackは業界のリーダーとしての地位を確立するために役立った重要なコンポーネントでした」
- Brent Dickinson氏　CheckFree社 ソフトウェア検証アーキテクト