InfoComp社

課題

急速に成長し、ますます複雑になり、進化するワークフローの要求を満たすために案件およびプロセス管理を改善すること

ソリューション

Serena PVCS Professional

成果

• チームの生産性向上とコミュニケーション改善
• 案件追跡の効率と精度の改善
• 案件解決時間の短縮
• 予測される作業負荷の計画性向上
• 全体としてのソフトウェア品質およびサービスの改善

「Trackerによって、ライフサイクルプロセス全体の管理が簡単になります。ある案件に関するすべての情報を見ることができるため、案件を調査するための時間が短縮されます。」
- David Sheaffe氏、InfoComp社ビジネスシステム担当マネージャ

急成長するソフトウェア会社での案件管理を効率化、集中化

JPMorgan Investor Services社、Merrill Lynch Investment Managers社およびCredit Suisse Asset Management社など高い評価を受ける最大手の金融機関で、投資と信託の管理、ポートフォリオの管理、および処理の効率化のため、InfoComp社のソフトウェアを使用しています。オーストラリアのシドニーに本拠地を置くInfoComp社は、金融市場でソフトウェアが広く採用されたことで、近年急成長を遂げています。

InfoComp社のクライアントは、このソフトウェアが日常業務にとって極めて重要であると考えています。金融業界に所属するこれらの機関は、変化し続ける多数の複雑な法規制の要件に取り組む必要があります。このため、InfoComp社は常にクライアントのニーズをすべて把握し、それに応じてソフトウェアの機能を適合させなければなりません。

InfoComp社は90年代後半から急成長を遂げていますが、当初、案件管理と変更管理のソフトウェアベンダーの限界に直面しました。使用していたソフトウェアには限られたフィールドしかなく、進化し続けるワークフローのニーズに応じる柔軟性に欠けていました。最も困った点は、ベンダーが製品とサポートの打ち切りを決めると、ソフトウェアが宙に浮いてしまうことでした。

「我々の現行システムが、組織の成長と複雑化に対応できないであろうことは分かっていました」とInfoComp社、ビジネスシステム担当マネージャであるDavid Sheaffe氏は述べています。「プロセスを変更して案件ライフサイクルに関する追加情報を記録しようとした場合は、当社にできることはほとんどありませんでした。そこからレポートを作成したり情報を書き出すことはほとんど不可能でした。会社が成長するにつれ、その成長に追いついてくれるものが必要でした。」

ソフトウェア変更および構成管理のための完全なソリューション

利用可能なソリューションを評価した結果、全世界でもっともよく使われている案件／バージョン／ビルド管理スイートである Serena PVCS Professionalに移行する選択をしました。InfoComp社のエンドツーエンド・ソリューションセットには、Serena PVCS Version Manager、Serena Tracker、Serena Builderが含まれています。PVCS Professionalにより、開発チームは生産性を高め、スケジュールの信頼性を維持しつつ、アプリケーション開発についての管理を更に充実させることができます。

Sheaffe氏によれば、InfoComp社が最も気に入っているのは、PVCS Professionalの業界トップの評判、カスタマイズ性、そして外部クライアントのアクセスを可能とするWebインタフェースです。また、変更管理と構成管理のツールを統合し、1つインタフェースで両方へのアクセスが可能になります。

集中化された案件管理 － 提出から最終リリースまでInfoComp 社は現在、Trackerを使用して3つの主要ソフトウェア製品を管理しています。導入チームとソフトウェ開発チームは、クライアントの要求提出から、要求収集、開発、テスト、最終リリースにいたるまでのソフトウェア充実のライフサイクル全体を管理するため、Trackerを使用しています。同社が以前使用していたシステムではワークフロー１つのみでしたが、Trackerでは、不具合、機能拡張、サポート、照会という4種類の案件を構成できました。それぞれの案件には独自のワークフローがあります。

InfoComp社のクライアントは、Trackerにオンラインで直接アクセスして案件を提出します。案件がTrackerに直接取り込まれるので、要求を記録するための時間が不要になりました。更に、見逃しを防止できるので、より正確な情報がTrackerに蓄積されることになります。機能拡張に関連するすべてのコミュニケーションと日付はその案件に関連付けられるので、チームはすぐに情報を特定することができます。「Trackerによってライフサイクル全体のプロセスの管理が簡単になりました。」とSheaffe氏は述べています。「情報のソースは1つのみです。しかもその情報が正しくて、混乱がないことが分かっています。案件に関するすべての情報を見ることができるため、案件を調査するための時間が短縮されます。」

すべての情報の中央にTrackerを配置することで、プロジェクトチームは機能拡張について密接な連携を保つことができ、作業負荷を予測することもできます。開発者とテスタは機能拡張をパイプラインで確認し、次の作業を予測することができます。

InfoComp社は数年間で90人以上の企業に成長しており、案件を管理するための中央システムを持つことは不可欠です。InfoComp社は、必要に応じて、Trackerに実質上無制限の数のフィールドを追加できます。

「過去5年間でビジネスは飛躍的に拡大しました。」とSheaffe氏は述べています。「Trackerは、これまでクライアントでの導入を管理するために使用してきました。プロジェクトを充分に管理して成功を確実なものとするための役割を果たしています。」

ヘルプデスクの解決時間を改善

Trackerの多彩な機能を活用して、InfoComp社のIT 部門は、単純なログイン上の問題から重大な内部展開までの案件のための通話記録アプリケーション、つまりヘルプデスクとしても使用しています。以前は、システムが不足しているためにIT部門は案件を監視してタイミングよく解決することができませんでした。現在は、すべての社員がTrackerにアクセスして、いつでも案件を提出、更新、確認することができます。ヘルプデスクは1つの中央システムで問題をより迅速、効率的に解決できます。「応答時間が改善され、問題をより簡単に把握できるようになりました」とSheaffe氏は述べています。

強力なレポート作成機能によりサービス、チーム効率を改善

プロジェクトマネージャは、Trackerのレポート作成機能を使用してクライアントに評価指数を提供し、内部プロセスを通知します。同社はTrackerの自動化機能を使用して、提出された案件、および開始、終了した案件について、クライアントにオンライン統計値を毎日公開します。更に、案件に関する作業を要約した月間レポートを提供しています。評価指数はTrackerからExcelファイルに簡単にエクスポートできます。内部的には、InfoComp社は案件の種類と優先度レベルごとの進捗状況を監視するために、週間レポートを使用しています。また、IT部門がヘルプデスクから案件についての週間レポートを配布するので、社員は現在の状態を把握できます。

ソースコードの管理性を改善

InfoComp社はPVCS Version Managerにより2つのソフトウェア製品のソースコードを管理しています。InfoComp社の中央構成管理チームは、PVCS Version Managerを使用して、ソースコードの変更がすべてのプロジェクトに反映されていることを確認します。「PVCS Version Managerは、コード品質を改善し、実施された変更についての管理性を向上させます。」とSheaffe氏は述べています。

更に、主要なリリースごと、あるいは約6ヶ月ごとに更新されるユーザガイドのバージョン管理にもPVCS Version Managerを利用しています。InfoComp社は5年前にPVCS Professionalを採用し、それ以降構成能力と機能の拡張要求に応じて新リリースを発行できています。Serenaの迅速で信頼性のある顧客サポートが、急成長する会社の経験を補完しました。

Serena TeamTrackへの移行による機能の充実

InfoComp社はTrackerでの成功に引き続き、Serena® TeamTrack® ソリューションへのアップグレードを計画しています。TeamTrack は、PVCS Professional内のTrackerに代わるもので、Tracker を超える機能を提供します。これには、すぐれたプロセス管理と実行、拡張された構成およびレポート作成機能、グラフィカルワークフローエディタ、プロジェクトのネスティング、高度なトリガ／スクリプト機能、そしてフル機能でカスタマイズ可能なWebベースのインタフェースなどがあります。これらの追加機能により、各部門における顧客サービスと生産性が改善されます。InfoComp社はまた、人事関係の要求など、ソフトウェア以外の要求を管理するためにもTeamTrackの活用を考慮しています。同社は品質のための国際基準ISO 9001の認定を何年も受けており、TeamTrackを活用してプロセス管理全体を更に改善できることは確実です。