Software per la gestione di problemi ed errori
La gestione di problemi ed errori è un processo chiave per tutti i reparti IT. Business Mashups consente di automatizzare praticamente tutti gli aspetti di questo processo, garantendo al contempo conformità alle normative, responsabilizzazione e gestione completa di tutte le verifiche.
Automatizzazione
Al fine di gestire il carico di lavoro, il potenziamento della produttività è imprescindibile per i reparti IT e l'automatizzazione rappresenta uno dei metodi più rapidi e semplici per farlo. Business Mashups consente di automatizzare l'iter e la proprietà degli errori, l'acquisizione dei dati, i processi di escalation e molto altro ancora. Scopri come automatizzare il tuo processo »
Applicazione
L'applicazione di un processo implica che gli utenti non possano aggirarlo o percorrere scorciatoie. Obbliga quindi gli utenti a fornire le informazioni necessarie per poter passare alla fase successiva di risoluzione del problema. Assicura inoltre che il processo sia ripetibile e verificabile, per facilitare l'individuazione di colli di bottiglia e altre inefficienze che devono essere eliminate.
Responsabilizzazione
Non sarà più possibile trascurare le questioni irrisolte. Business Mashups applica il concetto di proprietà alla totalità del processo di gestione dei problemi e degli errori, affinché in tutte le fasi sia possibile individuare un responsabile. Usa i nostri semplici report per verificare in tempo reale chi è responsabile delle questioni in sospeso. Potrai anche riassegnare automaticamente i compiti a un altro soggetto, se una questione rimane a lungo disattesa.
Verifiche
Business Mashups registra automaticamente tutte le azioni intraprese per risolvere un problema, incluso il nome di chi ha effettuato le modifiche anche in caso di interazioni con i sistemi. In questo modo potrai ricostruire più facilmente il ciclo di vita di ciascuna problematica. Quando arriva poi il momento della verifica, invece di dedicare settimane alla raccolta e alla preparazione dei dati, potrai eseguire i report richiesti in pochi minuti.
Vuoi saperne di più? Scarica il nostro mashup GRATUITO Issue & Defect Management e parti subito avvantaggiato. Se non possiedi già Serena Business Mashups, richiedi la versione di prova GRATUITA valida per 30 giorni e prova questa o altre applicazioni per i processi sui nostri server.
