Gestion des services IT

Gestion des services informatiques

Que diriez-vous de pouvoir fournir aux utilisateurs de votre centre de services une solution de gestion des services informatiques d'une grande flexibilité présentant les caractéristiques suivantes :

• Correspond à leurs processus et fonctionne de manière extrêmement intuitive
• Offre une visibilité sur l'ensemble de la gestion, depuis les incidents et les problèmes jusqu'aux changements, ainsi que des rapports et des pistes d'audit
• Implémente les meilleures pratiques ITIL et fournit une plateforme pour l'intégration et la rationalisation des autres processus informatiques

Gestion des services informatiques flexible basée sur les processus:  la différence Serena

Nous pensions qu'une solution de gestion des services informatiques souple basée sur les processus est la véritable réponse aux défis que rencontrent actuellement les organisations. En mettant à profit une plateforme de gestion des processus, notre solution aide nos clients à automatiser facilement l'intégralité du processus de fourniture de service, à offrir une expérience basée sur des rôles simple mais puissante pour tous les utilisateurs des centres de services et à proposer une visibilité complète sur le statut des problèmes tout au long du cycle de vie de service par le biais de tableaux de bord et de rapports détaillés. Elle apporte également son aide pour la conformité ITIL tout en proposant une base qui peut être étendue pour rationaliser les autres processus informatiques de base.

Contrairement aux progiciels et aux offres de centre de services propriétaires, la solution de gestion des services informatiques de Serena offre les avantages suivants :

• Adaptation souple à votre façon de travailler
• Visibilité complète depuis les incidents et les problèmes jusqu'aux changements
• Mise à disposition d'une plateforme pour l'intégration et l'optimisation d'autres processus informatiques

• Résumé de la solution Serena Service Manager

Solutions

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