Logiciel de gestion des défauts et des problèmes
Dans tous les services informatiques, la gestion des défauts et des problèmes fait partie des processus fondamentaux. Grâce aux Business Mashups, vous êtes en mesure d'automatiser la quasi-totalité des aspects de ce processus, tout en assurant la mise en œuvre, la responsabilité et un suivi de vérification exhaustif.
Automatisation
L'automatisation est l'un des moyens parmi les plus rapides et les plus aisés pour augmenter la productivité, ce qui constitue l'un des objectifs essentiels de tout service informatique afin de parvenir à s'adapter à la croissance des charges de travail. Les Business Mashups vous permettent d'automatiser notamment le routage des problèmes, la responsabilisation, le recueil des données et le suivi des problèmes. En savoir plus sur l'automatisation des processus »
Mise en œuvre
Après la mise en œuvre de votre processus, plus aucun utilisateur ne pourra l'outrepasser ou l'éviter. Les utilisateurs doivent vous fournir les informations nécessaires pour que le problème puisse passer à l'échelon supérieur. Cela signifie également que votre processus peut être répété et vérifié. Ainsi, l'identification des goulets d'étranglement et autres problèmes à régler se voit grandement simplifiées.
Responsabilisation
Plus aucun problème ne passera inaperçu ! Serena Business Mashups applique le concept de responsabilisation lors du processus de gestion des défauts et problèmes afin de pouvoir établir clairement la responsabilité d'un problème à chaque étape de son cycle de vie. Grâce à nos rapports, vous pourrez connaître, en temps réel, les personnes chargées des différents problèmes. Il est même possible d'automatiquement réattribuer un problème à une autre personne lorsque le problème est en attente de prise en charge depuis trop longtemps.
Suivi de vérification
Serena Business Mashups enregistre automatiquement chaque action associée à un problème, y compris l'auteur et la date d'une modification (même si elle a été effectuée par le biais d'une interaction système). Le cycle de vie de chaque problème peut ainsi être aisément déterminé. Lors des audits, il suffit de quelques minutes pour exécuter des rapports pertinents. Finies donc les semaines consacrées au recueil et à l'organisation des données nécessaires.
Vous souhaitez en savoir plus ? Téléchargez GRATUITEMENT notre mashup de gestion des défauts et des problèmes pour démarrer sur les chapeaux de roue. Si vous ne possédez pas encore Serena Business Mashups, inscrivez-vous dès à présent pour un essai GRATUIT de 30 jours pour expérimenter l'une ou l'autre application de processus sur nos serveurs.
