Erfolgreiche Unternehmen sind heutzutage auf strukturierten Verfahren und automatisierten Prozessen aufgebaut, so dass sich Kundenwünsche schnell erfüllen lassen und Mehrwert angeboten werden kann. Das Ergebnis: Mehr Effizienz, geringere Kosten und Vorteile im Wettbewerb. Daneben erleichtern effizient koordinierte Prozesse die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in Hinblick auf die Bilanzen und Abschlüsse.
ITIL hilft als bewährte Praxis bei der Erfüllung dieser Ziele.
Anerkennung
Die Lösung von Serena ist von Pink Elephant, den weltweit anerkannten ITIL-Experten, mit dem PinkVerify™ Service Support Enhanced für die ITIL-Prozessdisziplinen Incident-, Problem-, Change-, Release- und Configuration-Management ausgezeichnet worden.
Pink Elephant hat unsere Lösung anhand eines strengen Prozesses objektiv auf die Erfüllung der Kriterien des OCG (Office of Government Commerce) geprüft. Pink Elephant bescheinigt der Lösung von Serena, dass alle obligatorischen Funktionsanforderungen in diesen ITIL-Prozessbereichen erfüllt werden.
Implementierungen
Viele unserer Kunden nutzen bereits seit langem Lösungen von Serena zur Koordinierung ihrer ITIL- und „ITIL-ähnlichen“ Prozesse. Dazu zählen:
- Arval
- Eon
- Nextel
- Estee Lauder (Globale Implementierung)
- Radio Shack
- Countrywide
- Janus Funds
- EcoLabs
- ADP
- Looksmart
- Robert Mondavi
Know-How von Serena
Die Berater von Serena verfügen über fundiertes Know-How und umfangreiche Erfahrungen bei Best Practices für Beurteilungen, Beratung, Analyse von Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe, Implementierung und Schulungen. Unsere ITIL-zertifizierten Mitarbeiter:
- Kennen die Probleme unserer Kunden genau
- Weisen unsere Kunden auf Lösungen für Probleme hin
- Sind in der Lage, unsere eigene komplexe und globale Infrastruktur so zu verbessern, dass die Prozesse für unsere Kunden effizienter werden
- Schaffen bessere und spezifischere Lösungen für die verschiedensten Aufgabenstellungen in Unternehmen von heute
Das Angebot von Serena
Die ITIL-Umsetzung kann auf vielfältige Weise erfolgen. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Unternehmen zur ITIL-Umsetzung meist zuerst ihre aktuelle Situation beurteilen und eine Gap-Analyse durchführen und eine anschließend einen Fahrplan zur Umsetzung aufstellen.
Dieser Vorgang dauert meist Jahre und beschäftigt etliche Abteilungen. Am Anfang der Implementierung wird oft ein einzelner Prozess ausgewählt, dem dann die vollständige Prozessintegration folgen soll. Viele Unternehmen beginnen beim Service-Desk oder beim Change-/Configuration-Management und arbeiten sich von dort aus weiter voran. So lassen sich bereits früh erste Ergebnisse erzielen, aus denen man wichtige Rückschlüsse für den weiteren Projektverlauf ziehen kann.
Zur Optimierung des Angebots erarbeitet Serena gemeinsam mit zahlreichen Experten verschiedene Lösungen, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind:
ITIL-Schulung:
- Zertifizierungskurse der ITIL Foundation
ITIL-Beurteilungen und Beratung
- Beurteilungen
- GAP-Analyse
- Prozessberatung
ITIL-Prozessautomation
