IT-Service-Management

Wäre es nicht großartig, wenn Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern eine hochflexible IT-Service-Management-Lösung mit folgenden Eigenschaften anbieten könnten?

Entspricht voll und ganz Ihren Arbeitsabläufen und lässt sich einfach und intuitiv bedienen
Bietet Ihnen volle Transparenz für Incidents, Problemmeldungen und Change Management, inkl. Berichte und Audit-Trails
Entspricht den ITIL-Best Practices und bildet eine Grundlage für die Integration und Optimierung anderer zentraler IT-Prozesse

Flexibles, prozessbasiertes IT-Service-Management: Serena macht den Unterschied

Wir sind der Meinung, dass eine flexible, prozessorientierte IT-Service-Management-Lösung die einzig echte Antwort auf die Unternehmensherausforderungen von heute darstellt. Durch den Einsatz einer Prozessverwaltungsplattform im Zentrum des Geschehens unterstützt unsere Lösung die Kunden bei der unkomplizierten Automatisierung des gesamten Servicelieferungsprozesses. Die rollenbasierte Anwendung durch die Service Desk-Mitarbeiter lässt sich einfach bedienen, ist leistungsfähig und bietet über ausführliche Berichte und Dashboards durchgängige Transparenz für Probleme und Statusmeldungen im gesamten Service-Lebenszyklus. Die Lösung unterstützt Sie bei der Einhaltung der ITIL-Compliance und bildet eine ausbaufähige Grundlage für die Optimierung anderer zentraler IT-Prozesse.

Anders als komplexe Anwendungslösungspakete und "selbstgestrickte" Service Desk-Lösungen kann die IT-Service-Management-Lösung von Serena mit folgenden Leistungsmerkmalen punkten:

Passt sich flexibel an Ihre Arbeitsweise an
Gibt Ihnen durchgängige Transparenz vom Incident über die Problemmeldung bis zur Änderung
Bildet eine Grundlage für die Integration und Optimierung anderer zentraler IT-Prozesse