Serena Service Manager

Übersicht über die Lösung

Ein neuartiges, prozessorientiertes ITSM-Konzept
Serena Service Manager verkörpert ein neuartiges, prozessorientiertes Konzept für das IT-Service-Management (ITSM), bei dem Geschäfts- und IT-Abläufe perfekt aufeinander abgestimmt werden. Anders als herkömmliche ITSM-Lösungen, die sich schwer bedienen lassen, eine aufwendige Wartung erfordern und nur eine eingeschränkte Transparenz über den Servicebereitstellungs-Lebenszyklus bieten, beruht Serena Service Manager auf einer leistungsstarken Prozessmanagement-Plattform, die folgende Vorteile bietet:

• Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO)
• Volle Transparenz
• Höhere Anwenderzufriedenheit und Arbeitsproduktivität des Teams
• Ein zeitgemäßer IT-Anlaufpunkt

Serena Service Manager enthält verschiedene voll funktionsfähige, anwendungsfreundliche Anwendungen, u. a. für Anfrage-, Vorfalls-, Problem-, Änderungs- und Konfigurationsmanagement. Die zentralen Prozesse wurden von Pink Elephant überprüft, und es wurde bestätigt, dass sie die IT-Prozesse gemäß den ITIL Best Practices verbessern und effizienter gestalten.

Lieferumfang von Serena Service Manager

Serena Service Manager umfasst ein leistungsstarkes, interaktives und intuitiv bedienbares Webportal namens Serena Request Center, das eine zentrale Anlaufstelle bereitstellt, über die Unternehmensanwender IT-Services finden und anfordern, Vorfälle einreichen und Knowledge-Base-Einträge bewerten können. Über den Unternehmens-Servicekatalog können Services in übersichtlichen Kategorien zusammengestellt, organisiert und veröffentlicht werden, sodass jederzeit und von überall auf sie zugegriffen werden kann. Darüber hinaus stellt Serena Service Manager dem IT-Betriebsteam visuelle Dashboards und zuverlässige Berichterstellungsfunktionen zur Verfügung, die volle Transparenz über den gesamten Servicebereitstellungsprozess bieten. So kann das Team beispielsweise jederzeit juristisch maßgebliche Metriken bezüglich der Kosten und der Ressourcennutzung einsehen.

Serena macht den Unterschied
Serena Service Manager kann zunächst als Paket mit einigen ITIL-basierten, vorkonfigurierten Anwendungen eingesetzt werden, die dann zügig an die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden, wobei die Lösung vor Ort installiert oder als SaaS-Umgebung (Software-as-a-Service) genutzt werden kann. Anhand der aussagekräftigen, prozessorientierten Leistungsmetriken und Berichte können Sie Engpässe und "Kostenfresser" entdecken und eliminieren. Über ein zentrales Anfrage-Center können Sie den vollen Umfang und Wert des Serviceangebots Ihrer IT-Abteilung präsentieren und so die Service-Desk-Kosten senken und zudem die Anwenderzufriedenheit steigern.

Und nun kommt der einzigartige Vorteil von Serena zum Tragen! Die zugrunde liegende leistungsstarke Prozessmanagement-Plattform eröffnet Ihnen zahlreiche neue Möglichkeiten im IT-Service-Management und darüber hinaus. Dank unserer Kompetenz im Bereich des Application Lifecycle Management (ALM) eignet sich Serena Service Manager zudem hervorragend als Mittelpunkt einer integrierten ITSM-ALM-Strategie, die die überall präsente Lücke zwischen IT-Betrieb und Anwendungsentwicklung überbrückt.

Schauen Sie sich "Serena Service Manager in Aktion" an (unter 2 Minuten) (in English)