Mit Problemen umgehen. Krisen vermeiden.
Ihre Benutzer wenden sich mit zahlreichen Problemen an Sie. Vermeiden Sie es, deren Anzahl noch zu erhöhen. Supportteams sollten damit befasst sein, Probleme zu untersuchen und zu beheben. Warum hat es dann den Anschein, sie hätten nicht die Zeit, sich auf das wirklich Wesentliche zu konzentrieren? Einen ersten Hinweis gibt Ihnen das Zähneknirschen. Das hören Sie, weil Ihr Team die Initiierung und den Status von Weiterleitungen von Hand verfolgt, worunter die Produktivität selbstverständlich leidet. Schluss mit dem Zähneknirschen. Richten Sie alles auf Transparenz aus. Keine schwarzen Löcher mehr. Keine Produktivitätseinbußen mehr. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Benutzer stets informiert, immer online und sehr zufrieden sind.
Sie implementieren ITIL-Problemmanagement? Sie gehen auf Ihre Weise mit Vorfällen und Problemen um? Das bereitet uns keine Schwierigkeiten. Mit Vorfall- und Weiterleitungsmanagement von Serena können Entwicklungs- und Supportteams im Bereich des Vorfallmanagements Erfassung, Weiterleitung, Benachrichtigungen, Zusammenarbeit, Weiterleitung und Klärung automatisieren. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Vorfälle (oder Problemfälle) in kürzestmöglicher Zeit zu erfassen und bis zur Lösung zu überwachen. Lassen Sie sich den Genuss der gesteigerten Zufriedenheit, der Kosteneinsparung und der Risikominimierung nicht entgehen. Sie und Ihr Team verdienen nur das Beste.
Lösen Sie mehr Vorfälle mit weniger Aufwand
Sie spüren den Druck. Und Ihr Team spürt ihn ebenfalls. Nur weil Sie mehr mit weniger Mitteln tun müssen, bedeutet dies nicht, dass Ihre Geschäftskunden weniger Probleme haben werden. Und wenn Ihnen die Probleme doch über den Kopf wachsen, sind wir für Sie da. Mit dem Vorfall- und Weiterleitungsmanagement von Serena kann jeder Benutzer Vorfälle schneller und einfacher erfassen und klären. Stellen Sie Ihren Benutzern einfache, intuitive Internet-Formulare zur Verfügung, über die sie Ihnen ihre Problemfälle übermitteln können. Seien Sie genauso zuvorkommend zu Ihrem Supportteam, indem Sie Vorfälle automatisch an das richtige Team-Mitglied weiterleiten. Mehr Automatisierung bedeutet weniger Fehler und somit weniger Zeit bis zur Lösung des Problems. Wenn Sie allen Beteiligten nur eine Version der Wahrheit an die Hand geben, ersparen Sie sich seitenlange E-Mail-Thread und steigern die Zufriedenheit der Benutzer. Spüren Sie die Zufriedenheit?
Weiterleiten von Vorfällen ohne Zwischenfälle
Sind Weiterleitungen zum Entwicklungsteam ein Alptraum? Schneidet Ihr Team Informationen vom Servicedesk aus und fügt sie in das Entwicklungsauftrags-Managementsystem ein oder, noch schlimmer, schickt es endlose E-Mail-Nachrichten, um zu erreichen, dass alle am selben Strick ziehen? Zeit, die Augen aufzumachen. Mit unserer offenen Architektur können Sie Vorfälle automatisch an jedes Problem- und Mängelverwaltungsystem weiterleiten. Verwenden Sie die Anwendung Problem- und Mängelverwaltung von Serena, um einen Vorfall mit nur einem Mausklick zur Entwicklungsabteilung weiterzuleiten. Mit dieser kostenlosen, einsatzbereiten Integration haben Sie direkten Zugriff auf das mit dem Vorfall verknüpfte Problem, so dass Ihr Supportteam stets auf dem Laufenden ist. Angenehme Träume und herzlich willkommen.
Perfekte Transparenz während des gesamten Weiterleitungsprozesses
„Ist das Problem behoben?“ Ihr Supportteam beantwortet diese Frage jeden Tag immer wieder. Und mit derselben Frage fällt es der Entwicklungsabteilung lästig. Sich durch E-Mail-Threads kämpfen. Aus Tabellenkalkulationen kopieren und einfügen. Sich in Entwicklungssysteme vertiefen. Alles nur, um den Status eines Vorfalls zu verfolgen. Sie kennen das? Das muss nicht so sein. Machen Sie die Verfolgung von Vorfällen, von der Erfassung bis zur endgültigen Lösung, zu einem Kinderspiel. Zuerst stellen wir Ihnen die lückenlose Nachverfolgbarkeit bereit, damit Sie jeden Vorfall in jedem Team auf jedem Schritt verfolgen können. Dann statten wir Sie mit perfekter Transparenz aus. Alle an der Bearbeitung beteiligten Personen, einschließlich der, von der das Ticket initiiert wurde, können zu jeder Zeit und von jedem Ort aus den aktuellen Status abrufen. Zudem werden Sie automatisch benachrichtigt, wenn Weiterleitungen vorgenommen werden und die Gefahr besteht, dass Sie Ihre SLAs nicht einhalten. Gehen Sie die Sache also an. Schaffen Sie den unproduktiven Austausch von E-Mails ab. Steigern Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer. Legen Sie der Geschäftsführung die Berichte vor, die sie braucht. Auch Sie können das erreichen.
